（九十九条）碰到一个特别奇葩的客户说说
2023-01-21 16:30:00
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- 1、总之我觉得当客服也是非常不容易，总之我感觉当服务业都不容易，但是既然选择了这个职业，相信大部分的客服都是很优秀的，平时你自己问客服，每个客服都是挺好的，但是如果遇到问题，还是希望大家能好好沟通！客户指着一块渐变高光的区域说:“这里亮一点，再亮一点，还不够亮！”其实那里的色值已经是白色了，但他就是觉得不够亮，还甩了张白纸给我说:“要有这么亮！”于是我灵机一动……趁客户不注意的时候调亮了显示器。客户:"嗯，这个亮度可以了！"自从做了酒店前台，遇到的奇葩客户就特别多，举几个例子吧！
- 2、另外销售顾问的时间也非常宝贵，可以离开对方一段时间，借口就是给出对方安全的距离和思考时间，然给对方自己好好考虑考虑，考虑好选什么样的再交流
- 3、以前做服务员的时候，有一桌客人买单的时候和我吵起来，说她们点的青菜有会员卡为什么不给打折，我解释说会员卡打的都是正价的菜，青菜是特价菜所以打不了折，菜谱上清楚的写着特价，她死活说青菜怎么就是特价了什么什么的一直在那吵吵，后来就给她退了那点钱，我都懒得说了，一个青菜18元打个8折能多少钱，死活在那说不是钱的问题，我就说那你倒是把钱补上啊，废什么话，然后灰溜溜的走了
- 4、有些朋友的店里没有统一折扣，是可以讲价的，说实在的，这样做生意是很累的！
- 5、中原集团立足香港，以服务中国内地、香港及澳门三地的房地产市场为业务发展核心，经过三十余年发展，已经在三十七个城市成立公司，业务幅射至全国过百城市，聘任员工六万人，跨地域分店总数二千四百间，是目前房地产代理行业内最具规模的企业之一。近年业务更拓展至台北及新加坡市场，逐步扩大在华语区的布局。
- 6、在家电卖场上过班，一个老大爷来了各种炫富，有多少套房，退休工资多高，儿女多有钱，出去旅游西藏花了好几万。说了有半个小时，然后买一个最小最便宜的电视，说我有的是钱，就是不想让你们挣。其实大爷你直说并没有人觉得你穷，你这样我们很尴尬。
- 7、算算每年辛辛苦苦都有赚钱的，
- 8、算算每年辛辛苦苦都有赚钱的，但钱都去哪儿了，说好的月结呢？
- 9、那时正是旺季，有一天晚上我在上夜班突然凌晨3:00多钟，轰隆隆从电梯里跑出来七八个男的冲着前台来，那我心里吓的呀，七上八下，后来他们就问我，“你们酒店有保安吗”。后来，其中有个大哥就说：你们一楼有个客人喝醉了，趴在地上，让保安去看看吧。原来是好人，第二天保安部上班的全都被罚了款。
10、广告公司所遭遇的奇葩客户，已经有各种Agency跳着脚儿的列举过了。但是今天姐之所以专门开贴，是为了特意来数数公关公司经历过哪些奇葩客户。
- 11、大家难免会遇到各式各样性格迥异的客户，
- 12、前几天服装圈社群内讨论了一晚上应对奇葩顾客的问题和办法！
- 13、当然，老郑也见过就是死活不退换的，最后顾客找消协，找电视台，这样反而受伤的店家自己！
- 14、睡在酒店大厅，我确认过不是客人后，就通知派出所了，派出所来人说，这人也没犯什么法，没必要送到派出所，要不然就在这边开个房就好了，然后我这边说那房费也得先付呀，后来派出所的同志没有办法，就说把他带到所里，就在这个时候，那个喝醉的，突然醒了。说自己能走了。
- 15、客户两个星期买的衣服，因为褪色，气冲冲跑来要换，还说投诉什么的？
- 16、却问我实木板、水晶板、铝塑板、
- 17、我相信你的生活有了这些
- 18、第二种是谈价墨迹型客户，这种客户类型也是对价格不满意，虽然销售顾问给出了优惠，但是对优惠还是不满意，要求销售顾问继续给优惠，不放过任何机会，不断提出优惠请求，而且态度还特别好，告诉你就是要买这款车，但是你必须继续给我便宜，一直墨迹这件事，一再要求降价，销售顾问烦不胜烦，客户死缠烂打，各种手段都用，销售顾问在这个客户身上有时要花费一天的时间，客户能从早坐到晚上，不给价就是不走。
- 19、在知乎上问：作为一个酒店人，你遇到过什么样的奇葩客人？
20、一个顾客来买一毛钱一包的头疼粉，拿了十包，一共一块钱，还说：你们这卖这么贵啊？一块钱才10包，人家都是买一块钱12包的，然后我说，我一共就赚你一块钱。他说你拿货不用钱的啊？我说，是啊，都是我在街上捡回来的，当然不用钱啦……最后我说，你想吃多几包，我再送你五包，以后你来买一块钱，我送多5包给你!然后就没有然后了～有些人就是嘴贱
- 21、不认同。我一分为二的看待这个问题；奸诈之人不可能八面玲珑，可能嘴甜。花言巧语，无事献殷勤。为了生活，工作，社会活动需要，嘴甜客气、八面玲珑是个性升华。往往出在人情练达，洞明世事者身上，是于人无争的高尚修为！前者当防之。后者当学之。
- 22、诸位贵宾,大驾光临,天气寒冷,一路风尘,事事照顾不周,请擦手吃饭,入席欢迎你的到来,你吃饭,我给你美美的一张照片温暖你的是服务,感动你的是美食幸福就是一起吃饭欢迎新老客户光临饭局完了、工作累了、朋友今晚又要聚会了? 想好去哪里了吗? 的服务为您晚上的聚会宴请活动面子做好铺垫您只需提前一个电话就提前。
- 23、好了，都说了不要对号入座了。我知道你一定可以更奇葩！
- 24、被预览的新闻稿是什么鬼？
- 25、你肯定会说，高速限速一百他怎么敢跑二百二啊？其实在那个特殊的年代，高速超速太正常了。当时全国也没有几条高速公路，沈大高速是全国最好的，并且也没有超速摄像头，抓超速就是靠交警现场执法。所以很多车上了这条路，基本都会开启疯狂模式，油门踩到底，能开多快开多快。普通地板桑、老捷达等，跑一百七八很正常，更高级的奥迪A6(不是现在的A奔驰、宝马等，上路基本就是二百开外，而日系车速度相对就较慢。德系车的口碑也就是这个时期建立起来的。所以，这辆三代高尔夫，上路跑二百多太正常了。
- 26、生容易，活容易，生活不容易。
- 27、客户：我想把发布会的背景板做成黑客帝国的那种图。
- 28、“如果点火可就危险了。”张站长耐心与之周旋，安抚男子的情绪，尽量拖延时间，防止事态进一步恶化。大约10分钟后，4名巡防队员和福华派出所4名警员先后赶到，经验丰富的警官一边做好防护措施，一边对该男子进行“心理战”，约经过1小时的“劝降”，该男子终于疲倦，异常动作消停，离开了加油站。本次异常突发事件，由于应对及时有效，没有造成任何人员伤亡和财产损失。
- 29、房间非常脏。只住一晚家具乱套直接。非常非常脏，非常臭。不知道怎么住的。床上地毯上，浴缸里，到处都是沙子。安全套到处扔，还是用过的。
30、每天跟我压价一次，我还赚个毛线？
- 31、以下是这位叫的知乎小伙伴的经历：
- 32、对于这类客户，我们永远要记住，先解决情绪，在解决事情，一定要安抚双方的情绪，尤其是妻子的情绪，这个时候要站在妻子的角度替妻子说话，同时问清楚妻子反对的原因，问明原因以后给出解决的办法，这个办法一定是双方都可以接受的局面
- 33、酒店实习半年，看遍世态炎凉
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- 35、月11日上午，茂名石油恒通加油站站长张土兴正在加油站开展日常巡检。约9时53分，一辆白色小轿车徐徐进站，径直停在加油机位上，奇怪的是司机不熄火就从驾驶室里下来。
- 36、有客户网上咨询，政府修公路要经过他家的“祖坟”，拆迁祖坟赔偿好像挺高的，他想把这笔赔偿金坐实了，所以想到了亲子鉴定。我问他里面埋的人的身份、年代，对方一概不知，只说从小家里长辈就告诉他祖坟在那里，至于埋了多少年，有多少人全都不清楚，我只能建议他找到未风化的长骨，但因为受时间和微生物分解影响，骨骼会出现风化、钙化的情况，不能保证一定能做鉴定，在了解了鉴定费用之后，咨询人主动选择了放弃。我不能判断出对方的话中真假，也不得而知是不是他的“祖坟”，只是有太多的新闻在炒作“拆迁一夜致富”，让很多人失去了初心。
- 37、同去实习的女生和我说，她的女客人怕孩子坐马桶坐不住，让孩子在淋浴间拉了一堆屎。让她来打扫，看着她拿着喷头给冲走。
- 38、人各有志，论人短不好，引以为戒就是～能化解矛盾的当然好，实在不行，各顾各的～做人要低调呀，惹不起，躲得起。生活中总会有人喜欢，有人不喜欢的～别去理会就好。对于实在人品不好的人，我们不喜欢的人，就远离他就好了，正所谓道不同不相为谋。每个人都有他自己为人处世的一套，这是人生观价值观决定的。有些人不是你想改变就能改变的。
- 39、客户：我们老板的风水顾问说了，必须早上七点。否则产品以后卖的不好。
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- 41、要求撤出所有的免费茶包和咖啡，因为眼睛看到这种东西会过敏。这位小伙伴心声：服务人员也是人，跟你问好可以假装听不见，就不要另外加以言语羞辱了。我们也是兢兢业业地做一份工作而已。大家都在努力生活啊。
- 42、在面对这种奇葩客户的时候，我们往往需要一定的耐心。在面对他们发出的一些刁难的问题的时候，我们需要用一些非常广泛的答案去回答他们。用自己的专业知识，让他明白他自己所提出的问题是多么的奇怪，这时候，他们就会有所收敛了。
- 43、我是银兰，写销售技巧、话术文章，也著有《销售话术》《销售聊天话术》《销售养生聊天术》等专栏，你可以点我头像，进主页查看我文章。也谢谢关注我的头条号。
- 44、原因是，由于冰的机构，搬家的顾客应该更加集成。
- 45、我同事在公司是新媒体运营，每天都要发一些健康咨询类的小帖子。有一次她发帖子说，在女生在经期洗头会得癌症我当时看了就很无语，我就说这个帖子这么写不好吧，这也太极端了，她还特别认真的说:就是会得癌症无语
- 46、客户实在不行，可以找出领导，但是领导必须唱黑脸，告知客户这已经是最低价，确实没有优惠
- 47、只能说，奇葩处处有，酒店人见的特别多！
- 48、第三是要现场比对，让客户现场可以查查同配置，品牌档次差不多的其他品牌的价格都是多少，因为我们做不到的价格，别人也做不到，让客户自己发现报的价格有多离谱
- 49、在算账的同时要给予客户压力，告知客户现在黑户还能办，以后国家政策调整，可能未必能办了，早办早省心，不要因为这点利息，到后来发现连车都买不了
50、这算什么，我家里开店卖豆制品，几乎都是一两块的，每次一块就给一块还要再搭个袋子，根本不赚钱。一块给你两块的硬币，如果找她四毛钱，那脸色瞬间就变了，立马就说你脸上，说什么一毛钱都不让，，，我他妈多收你一毛钱你愿不愿意，，，就是占小便宜的人多
- 51、上面几个情况是我们做服装以来最常遇到的奇葩顾客，很多朋友开始都不知怎么解决，每次都迁就于客人，但久了就发现，压根也没用，最终还是亏死自己！
- 52、以上供参考，谢谢大家关注老鬼robotlaohao
- 53、指定要美女业务员去接待
- 54、最后在给出一点优惠，告诉客户，现在购买还能赠送一个大礼包，给客户在心理上最后一击
- 55、看完之后才发现现在有些人真的是不可理喻啊，你有没有与网友类似的经历呢？
- 56、其实这种奇葩客服的提出的奇葩问题，往往都是因为他们对专业知识的所不了解，对你所做的行业的不了解才能提出这些奇怪的问题，这时候呢，你就需要用你的专业知识简单的来告诉他，他所提出的问题是多么的不正确，当然你需要一点耐心，因为遇到客户是没有办法的事情，所以这种时候呢，我们就需要锻炼自己的专业知识，专业能力，来向他简单的说明他所提出的问题的答案。
- 57、第五种类型是黑户低息型，这种客户本身是黑户，现买这款车，但是贷款高息还不行，必须给他办低息，不是低息还不买，还不想全款买车，这种客户其实也有很多，感觉自己就是上帝，感觉自己只要买车，4S店什么事都能帮他办
- 58、如果你是销售们，你要怎么应对这帮客户呢？
- 59、我们拆下了汽油滤芯，也没有发现问题，倒出里面的汽油，也是比较干净的。但是考虑到八万公里没有更换了，就建议司机换一个，司机也同意了。但在当时找不到进口高尔夫的原厂汽油滤芯，副厂的又不敢用，最后找了一个进口奥迪的汽油滤芯，二者的尺寸、接口都是一样的，就给换上去了。然后也非常实在地告诉司机，找不到其他的故障了，换一个汽油滤芯试一下，如果还是那样，我们就没办法了。
60、第三种类型是订金沉默型，所谓的订金沉默型是客户已经交了订金，但是订金数额不大，但是客户就是一直不提车，打电话也接，一直推脱没时间提，销售顾问也搞不清客户的状况，客户也不来店里。
- 61、KPI很重要，小心我会扣款哟！
- 62、说实话，老郑也经常遇到一些做服装的朋友，一路走来什么都是自己去摸索去学习，碰了不少壁，也受了不少委屈，学费交了不了，业绩却没多少！
- 63、以前的保险市场不规范，导致很多客户对保险抱有很大的偏见，这个只能说是一时半会是不会改就的，只能循序渐进的来改变观念，对于保险新人来说，首先要理解客户，并要有一定的免疫力，才能更好的使自己进步，对于你说的这些拒绝理由来说，你入司的时候应该有这方面的培训，很忙，不需要，没有钱，这几个属于常见的，可以给你分析一下，如果你碰到不认识的陌生人，一来就给你讲产品的话，你的第一反应也肯定会是拒绝，所以这是一种很正常的事情，你可以适当的调节开电销的时间在给对方致电，慢慢就会接受，像你说的骗子，直接挂电话这一类的话，就需要
- 64、在工作中我们往往能够遇到一些让人觉得发笑的客户。我们会觉得他们很奇葩，提的要求特别的奇怪，总是让人觉得特别的无法理解、无法接受。这种时候呢，我们不需要去生气，也不需要为这种事情感到苦恼。因为这时候的苦恼和生气是没有必要的，因为他们可能根本不了解他所提出的问题是多么的可笑。如果你去感到生气的话，那就是非常的不值得。
- 65、在家居建材终端销售过程中，
- 66、我们在处理这类客户的时候，有几个办法，第一就是直接拒绝，不要给客户一点幻想，价格做不到就是做不到，销售顾问自己不要犹犹豫豫，一旦犹豫了，客户就觉得有希望，这就如同女孩不喜欢一个男孩，那么就要立即拒绝，不要欲拒还迎，让男孩总有希望，最后希望越大，失望就越大，结果形成仇敌，谈客户和谈恋爱是同一个道理
- 67、领导：“先生，我们还没有签订委托鉴定合同，法律上不认可我们之间的委托和被委托关系。”男：“我抽羊水是配合你们，你们必须负责。”领导：“先生，首先，羊水是您自愿选择抽的，风险也告之过您，跟医院签订的知情同意书上也明确你是签字知晓的。其次，抽羊水是我们帮您排队，是我们配合您的鉴定需要，委托关系您搞反了。”男：“那你说是谁做鉴定？！是谁做鉴定？！”领导：“先生，是您做鉴定。是您。是您要做亲子鉴定。”男的估计被噎得不轻，智商都归零了。男的智商为零之后，更语无伦次了。
- 68、客人在店里逛了几圈都找不到自己最喜欢的款，有也是相似款，但总是说这不喜欢那不喜欢，但又一直看！
- 69、来自知乎的经历：
70、如果在工作中遇到一些接受不了的奇葩客户，该怎么办？其实，唯一的办法，就是控制自己的情绪。既然，在你的主观印象中，这个客户已经是奇葩的，让你无法接受的。那么，你是无法改变客户的。想要更好的和这样的顾客相处，唯有改变自己，改变自己的心态和情绪。那么，该怎样控制自己的情绪呢，或许以下几点会对你有所帮助。
- 71、还有一次呢，被吓了
- 72、有客人喊我们客房的服务员去房间把床垫全部翻个面，原因是打牌输了，要翻身！
- 73、你肯定会说，高速限速一百他怎么敢跑二百二啊？其实在那个特殊的年代，高速超速太正常了。当时全国也没有几条高速公路，沈大高速是全国最好的，并且也没有超速摄像头，抓超速就是靠交警现场执法。所以很多车上了这条路，基本都会开启疯狂模式，油门踩到底，能开多快开多快。普通地板桑、老捷达等，跑一百七八很正常，更高级的奥迪A6(不是现在的A奔驰、宝马等，上路基本就是二百开外，而日系车速度相对就较慢。德系车的口碑也就是这个时期建立起来的。所以，这辆三代高尔夫，上路跑二百多太正常了。
- 74、其实，老板娘能干下这份工作就不是奇葩的，是有一定的办法或者魅力的，她们是有趣的，如果是奇葩，早就干不下去了。
- 75、这位叫的小伙伴经历是这样的：
- 76、当天这个送餐的单子原本是同事接单的。但是同事路上出了点意外，我只能帮忙送。从商家拿到了一份中餐后，按照送餐地址，去某小区。在路途中时，接到了顾客的电话。电话那头，是一个年轻女子的声音。"能不能麻烦你，帮我到我们小区门口的超市购买一包餐巾纸。
- 77、我当时的小思想误会了人家，人家的意思是手机坏了我们能不能上门修，我还以为我要上门给他特殊服务一下呢，还真是不好意思了。
- 78、若你不幸中招5条，哥们，咱都知道，生容易，活容易，生活不容易。请您相信，13亿人，一定会有比你更惨的。
- 79、那么，当我们处理努力工作时，沟通谈判是什么样的方式？
80、跟好朋友喝了酒，聊了很多，感觉我们好像都在长大，以各种方式成长，当然也会遇到很奇葩的人，始终坚信爱自己是终身浪漫的开始。
- 81、男：“那你把羊水退给医院。”领导：“医院不会接收离院的羊水，就像您去路边买包烟，走了一天了要还回去，说换一包，烟摊能给您换么？”男：“那你给我手写个字条，说你们给我老婆扎了两次针，出现问题你们负责，再写收到我的鉴定费XX元。签上你的名字，拍照传给我，我看了就给你打款。”奇葩啊！我估计领导也要炸了吧！！领导：“先生，打个比喻，您出去借钱，钱还没借到，就让您先打借条给借方，您愿意吗？再说了，我手写的代表我个人，不代表公司，出了问题您觉得是公司能负责还是我个人能负责？”我听到撕裂的声音，男人此时智商已经为负。鉴
- 82、这个客人跟我说，他这次来这座城市，是来要账的，对方欠自己几千万，还掏出了一张名片，那张名片简直了，分明就是用A4纸打印，然后剪裁的。上面还手写的国际总裁。非常无语。
- 83、
- 84、客户：你把这两张图转给设计师吧！如果你们的设计足够NB，他就知道我想要的是什么了！！！
- 85、每个人的经历都是不同的。有时候这种奇葩的事情的确在我们身边会发生。实际上就是个人状态问题，还有是熟练度问题吧。
- 86、在收银台前，女收银员也是一脸奇怪地看着小束。因为现金不够，小束还掏出了手机，用支付宝支付了账单。拿到物品后，他飞一般地跑到了顾客家。
- 87、服务顾客就是我们的使命。顾客满意是我最大的心愿。顾客满意是我服务的宗旨。感恩在我生命中每一位相信我的顾客。对待老顾客要像对待新顾客一样的热情，对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。销售就是建立关系，建立人脉。回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。不管哪个行业，你做久了，就会发现，有一帮暖心的老顾客，一直追随着你，支持着你，帮你宣传，帮你介绍新顾客，对于这种暖心的顾客，心存感激，向我的新老顾客深鞠一躬。
- 88、酒店干半年，心老了十岁，真不是吹的！
- 89、若你中招3条，那请谨记古人名言：
90、狗血剧编剧也不敢编的故事，真的让我们遇到了。
- 91、测试的可能性不大因为哪个大学的是做不了假的，被发现学历作假会直接开除，所以应该是拿错了。面试官一个个吊的不行，习惯就好
- 92、为什么你们店的衣服那么贵呢？我在旁边店里看到的比你们便宜一半，还怎么买啊？
- 93、客户：这次我们的推广目标是在六个月的时间内积累3000万的社区用户。预算我已经申请了，很富裕。你们就按照100万来做计划吧。但是KPI考核很重要，如果完不成这个目标小心我会扣款哟！
- 94、尤其客人会借用这种关系来砍价也是很正常，老郑建议不要轻易的松口！否则真的会越做越乱。但那种就算光顾两三次，也没有介绍一个客人，且每次都是很不愉快才成交的，就没必要太低价，适度一点就好，最好在定价方面做好，比如一件衣服最低价是500的，然后我们说打完折就要是客户还是不满意，那再让客户出真心价，因为已经是打完折了，客户觉得你给了优惠，一般就不会再低了，要是有心买的会再说便宜几块，但中间怎么谈就具体情况具体分析啦，包里有钱的，400都成交了，还想和你还价的，400也嫌贵。视客户对衣服的喜爱度！所以对付这些装熟客
- 95、第二：无论你如何理解和同情，如何尝试解决问题，他们已经采用，过度合理，那么这种情况经常仔细计算和兴趣。
- 96、祝你在每个成长的日子里都开开心心！生日快乐！
- 97、“您好，110吗？我这里是中国石化茂名石油恒通加油站，地址是茂名市油城八路电信大楼东侧，有一名男子正在加油站闹事，请求快速支援。”
- 98、而且也要养成了一个习惯，只要客人不断的砍价，就摆出一副很强势很肯定的样子，说是最低的价格，要就要，不要就真的卖不出去，目的也是让他们知道我们不是摆摊的，可以随意砍价，我们是真的有原则，真是是买质量的产品，不要让他们养成讨价还价的习惯，不然会一直循环下去！
- 99、和各种领导吃过饭后，从此买门窗靠刷脸了……
