（九十三条）做销售遇到的奇葩顾客说说
2023-04-15 00:36:17
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- 1、中间我希望你们满足一下我的要求，便宜点，我想你们不会优惠，也就正好算了。后来看到了你们的用心，我都有点不好意思带孩子去学习，我觉得你们遇见我这样的应该也不喜欢，所以我就一直想放弃。”
- 2、个人感觉不能说哪个好，得看你喜欢干哪一个工作。修车得学会吃苦受累，承受严寒酷署，得过几年你的经验有那么多，自己能力被大家认可了工资会逐步提高。销售靠的是提成，不管是在哪个行业销售都是挺赚钱的，但是你选择的那个车最好是被大家认可而且非常想买的，那样的话销量估计非常客观，工资不是一般的多了。服务顾问我了解的不多，不过你的技术应该非常好才能担当服务顾问。
- 3、这个时候我们有一个巨大的敌人，就是自己“脆弱和敏感的内心”。
- 4、但是，在多种多样的客户中，有一种客户一遇到销售员，就会对其产生敌对情绪，产生烦感。相信很多销售员在销售时都遇到过刁难自己的客户，一般这个销售都会想，我怎么这么倒霉，怎么会遇到这么难缠的客户。那么，当我们遇到这些刁难自己的客户时候，我们应该怎么样去面对和处理呢？
- 5、这个时候，你可以通过邀请他体验、给他试用、帮他打折、鼓励分期付款等待，引导他先行动起来。
- 6、我都做了更深层次的讲解，可爸爸最后还是说：
- 7、因为我的蜥蜴脑觉得我想要改变他，不尊重他的感受，甚至想要骗他。
- 8、年节我最头疼，一些来买货的，平时有可能都打着招呼，到这时买你的东西 最多的一句话就是，你这是自己家养的，你看咱关系都这么熟 ，天呢，我是自己养的，可是又不是喝西北风长成的 也需要很大成本的，哎做了几年生意，今年决定关店了，准备去外面找份工作。
- 9、同样的道理：客户为什么要买你的产品？是因为你的产品好上天了吗？他没用过怎么可能知道。
10、这妹妹没听清嬷嬷说了句什么，瞪着一双带着美瞳的大眼睛问“嬷嬷”：“啊？姐姐说什么？什么金子？”
- 11、无论哪一种职业做的都是服务，而世界上的每一个人都是互相为每一个人服务而存在的。每一个人都在一直成长，成长路上你获得了什么，才是一生最好的回忆。
- 12、如果实在无法说法，那就以退为进，告诉客户，宁可不卖这个车，也不希望客户两口子吵架，理解妻子的担心，这种释放善意的举动，会让认可你的客户更加认可，不认可的因为你的举动，也会淡化反对意见，反而成交的几率会更大
- 13、看《我的前半生》这个剧，你的感受是什么？
- 14、此类客户往往目空一切，看似高大尚，其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。对这类客户，最好是多尊称他的头衔，并试着找出他最高的那顶“帽子”。注意马屁要拍对地方，才有更大的效果。
- 15、我：“哦这样，那我想问一下，爸爸您问到孩子说不出来后面您又是怎么做的呢？”
- 16、销售最重要的是坚持和耐心，做什么事情都是一样的，不一定是一帆风顺的，特点是开始阶段，更是难上加难。我也是做销售的，只要做足自己的本分，不断充实自己，最重要的一点是对自己销售的产品要十分掌握，针对需要的人群去开发客户。
- 17、如果客户说出了真相，比如是更看重另外一款车，那么销售顾问要站在客观的角度帮助客户对比，当然这个对比当然是引导客户购买我们的车型，同时也告知客户，非常理解客户的犹豫，即使不买，也还是朋友，如果以后车辆上有使用问题，依然可以交流，在情感上要暖人心，让客户自己都不好意思不买
- 18、年少不知母亲情，回首方知恩情重
- 19、另一个纪检走来，她还是原来冷冰冰的一张脸。让人觉得，可能她会带着这样的一张脸干到退休了。
20、姐姐身材高挑，制服包裹着丰满的胸，这男人想扎进女人衣服里看似的，看了一眼不舍得转开眼珠，又看了好几眼。大姐恨得呀，使出浑身解数给他女人介绍新款衣服，让你俩贼眼偷看我，我让你花钱出血！
- 21、女孩子说喜欢休闲款服装，男人瞅了瞅就说，走吧，我带你去另一个地区商场买。
- 22、我继续问：“那爸爸您说完这句话是不是孩子更不愿意说了，甚至头都低下来了。”
- 23、首先我们要感谢那些刁难自己的客户，因为这些客户给我们制造了麻烦，因为这些客户我们学会了思考，因为这些客户提升自己处理客户异议和客户投诉的建议，因为这些客户让我们得到了成长了锻炼的机会，或许也因为这些客户，让领导看到了我们能力获得了升职的机会，那我们不应该感谢这些刁难自己的客户吗？好的销售员善于从客户角度去思考。花时间去感激你的拥有，不仅仅是一件“应该”做的事情，还会愉悦你的身心。感激可以降低你23%的导致压力荷尔蒙的皮质醇。
- 24、所以她不能很自信的表达出来，这恰恰是孩子需要成长的地方，支持她并相信给予尊重接纳信任的环境，她一定能在这方面得到成长，您觉得呢？”
- 25、“算了吧，我们暂时还是不学了。”
- 26、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。依赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱自己的产品，热爱自己的团队，热爱顾客。
- 27、而后，对方认为你所有的行为都是出于这个阵营的目的，对方就容易和你达成一致，听从你的动作指引。
- 28、对这样的客户千万不可以马虎，更不可以为客户的表现所动心。在所有的操作上一定要积极客观，不能被动。价格是怎么样就怎么样，质量是怎么样就怎么样。预付款一定要收，合同一定要签，绝对不可以先做事再谈价格。总之对于这样的客户一定要先小人后君子，不见兔子绝对不可以撒鹰，不可麻痹大意。
- 29、结果那天不知道生产部主管哪根筋不对，就是不派人搬货物，送货车在楼下等了几个小时，生产部人家就是按兵不动，最后惊动大领导，大领导给生产部主管说了，人家才安排人去搬。
30、书中举了这样的一个例子：当儿子想要打耳钉的时候，父亲虽然心里反对，但并没有直接斥责，而是选择“迂回”一下。
- 31、人一旦做出选择和行动后，就会调整自己的态度，把行为合理化，这是一种自我保护机制，让自己处于平衡状态，防止陷入不愉快的情绪中。
- 32、比如卖一种用秫秸秆制成的玩具，就吆喝＂小玩意儿赛活的。＂卖玩具的小贩语言生动，把玩具说活了，吸引顾客来买!
- 33、世上没有白费的努力，更没有碰巧的成功，不要揠苗助长，不要急于求成，只要一点一点去做，一步步去走，成功，不过是水到渠成。
- 34、但到最后，你会发现这样的讨好并不能让客户满意，客户也不会为此买单，同时你也离满意越来越远，并且也不能给予并得到客户真正的价值认可。
- 35、选车购车开心——广汽本田全系满足消费者购车需求，提供专业周到的购车服务
- 36、处变不惊，时刻保持耐心
- 37、这样的客户在交谈过程中基本上是不会准备好资料的，希望所有的资料由你来为之准备，也不会在价格上和你斤斤计较，在质量上也不会苛刻要求。他们会找借口说时间非常着急，其实等你做完了，他往往是想通过一些莫须有的问题干扰你的视线，到时候好抓把柄找麻烦。
- 38、商场上班的趣事，我能说上几天几夜，都是一日复一日的重复故事。
- 39、有用吗？没有，还是选择继续葛优躺。
40、您之前说算了吧，我始终都认为一定是我对您以及孩子的了解不够清晰，所以我竭尽全力的邀请您加入，我在为自己的工作努力，也在为您和孩子努力，但您没有感受到我的立场。
- 41、“爸爸，遇到问题我们解决问题，逃避解决不了，今天你做到了，没有放弃，选择了坚定，我相信这是我们共同的成长。如果没有今天的谈话，我们可能依旧错过了孩子的成长，您觉得呢？”
- 42、爸爸：“对的，我花了钱至少要看到孩子知道自己学了什么？”
- 43、感谢所有帮助我和信任我的人，我会一如既往地做好自己，更会用自己百分百的努力去付出，去奋斗。
- 44、能来商场消费的都是有钱人吗？也不一定。
- 45、尤其是在“月底”，这样的分歧和冲突会增加很多。
- 46、很多时候，我们会很武断的下决定，或者个人认为这样就是对的，这样就是错的。只是，我们以为的并不是我们以为的。只有不断的审视自己，多方的去求证这件事情到底是否客观存在，才能够更好明白，是顾客的问题，还是自己的问题。如果是客户真的无理取闹，一点都不讲道理，那么没必要控住情绪，该来硬的，还是要来硬的，并不是所有的顾客，都能惯。
- 47、孩子没有表达出来老师的点评是这样的，孩子在人际合作这一块是相对较为被动的，这正是孩子的教育机会点。
- 48、大多数还是喜欢听别人的肯定，少数觉得自己有点身份有点钱的顾客，虽然暗地里看不起商场导购，到了导购的地盘，还是觉得导购们天天混在商场，搭配衣服的能力还是令人佩服。
- 49、最后在给出一点优惠，告诉客户，现在购买还能赠送一个大礼包，给客户在心理上最后一击
50、老不欺少不骗，全凭质量来实践，当家人买个当家物，不当家你买串糖葫芦，吃到嘴里甜一会，扔到地上剩根棍。
- 51、但是，打扮的挺洋气的销售看到这土里土气的小伙子那个热情劲一下子就没有了，然后趾高气扬的对小伙说，我们这的车至少都是15万起步的，你还是去别家看看吧。
- 52、女孩儿固执要买，男人又啰嗦几句，女孩儿似乎生气了，对我说，又好像对那个胖男人说：“大姐，给我挑两千元衣服，上衣裤子裙子都来几套！我说话就算！”
- 53、三天完款的时间到了，爸爸要求优惠，不然就不报名。
- 54、老公们为啥下班后在办公室打游戏
- 55、这种客户其实还没有想好买什么车型，把4S店当作免费的教育基地，各种购车问题都问，问清楚了以后，方便自己以后选车，对于这类客户，销售顾问要主动提问，不要一直被动解答，了解客户需求，当你发现客户对自己的需求都不是特别明朗，对车辆的颜色，保险，颜色很多东西都支支吾吾，那么你就能证明，他其实是来学习的，想买车，但不是现在买
- 56、一般来说，这种客户产生怀疑敌对情绪的原因可能是曾经上过当，也可能是对销售人员存有戒心，或者是对产品不放心。销售人员在和这类客户交谈时要注意语气，切不可眉飞色舞，唾沫横飞，这样会让客户产生一种华而不实的印象，进而对产品产生怀疑。毫无疑问，人人都喜欢坦诚的人。孔子曰：“言必诚信，行必忠正。”这是前人对于诚信的理解和重视，说明诚信待人的重要。
- 57、当时两件衣服号码都齐全，虽然成交了，但是现在想想做的不够好。
- 58、“打耳钉是挺酷的”父亲拍着儿子的肩膀说，“但一定要选对耳朵，左耳代表是直男，右耳是弯的，也可能反过来，我记不清了”。
- 59、那天八点半左右，商场刚开门的时间，同事们站在自家专柜边迎接顾客，有个女人气冲冲地带着一帮人来了，有个人喊了声，“就是她！”
60、人活着就要做自己喜欢的事！这样才感觉生活的意义！
- 61、这就是渣男勾引女人的伎俩，所谓苍蝇要叮有缝的蛋，女人不是坏的蛋，一身干净的正气，就一定引不来脏兮兮的苍蝇。
- 62、于是，我们有了接下来的对话：
- 63、第五种类型是黑户低息型，这种客户本身是黑户，现买这款车，但是贷款高息还不行，必须给他办低息，不是低息还不买，还不想全款买车，这种客户其实也有很多，感觉自己就是上帝，感觉自己只要买车，4S店什么事都能帮他办
- 64、几天之前的职业是农副产品销售，尴尬的是，店铺属于本人自营店铺，一人充当N 多角色，呵呵 。
- 65、随即，这帮人就把这女导购按倒在地上手就打。女人们打架那可是下死手让人出丑，又撕又挠，薅住小三头发不放松，还专挠小三嫩脸。
- 66、如果不是这次用心的服务和冲突后的正面沟通，我想我真的很难看到这位爸爸拒绝背后的真实原因。
- 67、不知道外地的商场纪检如何去管理导购们，难道都像她们每天都有“指标”？就是每天要逮一定数量的违犯纪律者！
- 68、从为什么来？到可以获得什么？再到价格为什么不能满足？
- 69、同事们看自家人要吃亏，赶紧过去拉架。这种拉架肯定是拉偏架，同事们奋力把这小三同事拉了出来，示意让她赶紧跑。
70、向周围同事述说你遇到的奇葩客户，内心渴望得到理解
- 71、对于这类客户，我们永远要记住，先解决情绪，在解决事情，一定要安抚双方的情绪，尤其是妻子的情绪，这个时候要站在妻子的角度替妻子说话，同时问清楚妻子反对的原因，问明原因以后给出解决的办法，这个办法一定是双方都可以接受的局面
- 72、还在相信“态度决定一切”吗？tooyongtoonative!
- 73、商场里上班最令人头疼的事情，你以为是什么呢？是顾客去服务台投诉吗？
- 74、这个功课如果我学不会，那么我会因为这个问题，丢失无数单。
- 75、“皇上”自觉理亏，自从挨了一巴掌，“皇上”再也没有来。朋友跟我说，记挂着“皇上”呢，再没有这样的好玩的人！
- 76、“我觉得你是我见过最棒的顾问，你把公司账号给我，我现在最后悔的就是第三次没有让她妈妈来感受你们的课程，所以导致她对你们一直是不认可的，我说服了两天，压力很大。
- 77、保养维修舒心——专业技术、纯正配件、先进设备、确保维修和保养质量;
- 78、试完了，这“皇上”如果还不满意，有可能再找一款衣服，又伸直瘦长胳膊做皇上更衣状。更衣几件后，这“皇上”不是穷“皇上”，从来不会空手而去，最后还是会选上一件两件。
- 79、一天吃完午饭，一个五十多岁的胖男人陪着一个年轻女孩子走进专柜看衣服。
80、那个离婚后去商场上班的罗子君，为什么人生会越来越好？更多的原因是，商场就是一个千奇百怪的花花小世界，你看清了小世界，大世界的事情都通透了。
- 81、与其讨好别人，不如武装自己；与其逃避现实，不如笑对人生；与其听风听雨，不如昂首出击。
- 82、因为面对它，我们就减少了对事物的压力。所以当遇到客户刁难自己时就勇敢的面对它，每一次都这样勇敢的面对他，这样不就提高自己的抗压能力，让自己得到了快速的成长了吗？
- 83、我想没有销售会主动想要与客户发生冲突，但如果你是一个“用心”的销售，且“真心为客户着想”，那你一定会不可避免的与客户产生观点上的“分歧”，甚至是“冲突”。
- 84、我很感激，这都有赖于您的每—份支持和厚爱，在此我衷心希望您与您的公司，取得更大的成功。
- 85、凭这话，我确定这男人已经搞定女孩儿上了床。我们家衣服价格并不算高，这么年轻的女孩儿要买衣服，还不赶紧掏钱买买买，还能左顾而言他？
- 86、买的买，捎的捎，我给厂家做促销。
- 87、爸爸我不知道为什么，是我哪里做的让您感受不是很好，或者您还没有感受到我的真诚？
- 88、真真切切的一场购车盛宴百年一遇！！！
- 89、接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的挑剔，让客户感到你在尊重他。从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在同一频道。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
90、不是，顾客投诉去了服务台，服务台人员还是会向着自家商场说话，最差也不过是扣部门几分，给顾客退货，其实这都是可以接受的。最让人头疼的是，商场里的几个纪检人员，这也是我离开商场最大的一个原因。
- 91、何为导购？与顾客互动起来才是导购，导购应该做的不只是介绍衣服搭配，女人们议论的话题也可以参与一些也无妨。
- 92、成功的路上一定有很多苦难，有很多险境，刁难客户就是我们需要去跨越的一个屏障，只要我们勇敢的面对了，积极的去处理了，那么总有一天我们销售员会很有信心的说，我得到了收获，得到了成长。
- 93、我打开表格看到第一个客户备注：
