通过共享用工，员工可以得到多元化工作机会，保证收入来源，而企业则可以减轻用工成本压力，可以说是双赢。盒马也因此斩获了不少大众好感，树立了一个良好的企业形象。
2023-02-05 09:17:00
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1、2017年8月，海底捞的后厨事件。当天下午海底捞就发表了官方声明，表明了承认过失并迅速整改的态度，舆情迅速逆转，博得了网友的同情。
- 2、不多说了，支付宝的反应可以说是经典教程。
- 3、然而，近几年的武大并不安生：除了有不文明游客为了拍照美观，随意损坏樱花树；还有因为游客人数过多，影响学生的校园生活；而在今年的樱花季恶，更有人为了蹭热度，身着和服去赏樱花，还意图在舆论上“倒打一耙”，抹黑武大声誉。
- 4、星巴克的应对及时彻底，首先举报文章表明否认的态度，其次借助权威为自己澄清让大众认清情况，然后从谣言的根源进行解释，使得大众了解了谣言的来龙去脉，以及谣言发布者的险恶用心，最后淡化事件中的品牌自身，从全行业的立场发起呼吁，传递了正能量，成功将危机扭转为星巴克的公关“秀场”。
- 5、提供过往处理类似事件的查询通道。
- 6、从2014年中到现在这一年左右的时间里，互联网公司曾经历的10件影响较大的惊魂事件，从阿里、京东，到锤子、今日头条，不分公司规模与发展阶段，它们都曾被卷入不同的风波之中。
- 7、开创互联网业首次“约架”的老罗霸气侧漏。但要做到这点，首先，你要有产品底气；其次，你要有口才；第你得是老罗才行。
- 8、现在网络日益发达，网络在生活中起到了不容小觑的作用，网路公关正是借助这个媒体各大平台，来对品牌做一个形象的提升和宣传。像北京锐创网络公关公司就有很多这样成功的案例。
- 9、在咖啡产品上贴上致癌警告标签将会是一个误导消费者的行为。美国政府发布的营养指南中指出，咖啡是健康生活方式的一部分。世界健康组织(WHO)也明确指出咖啡不会致癌。无数学术研究都已经证明了饮用咖啡对健康的益处，并且咖啡饮用者通常更长寿。
- 10、公关危机曝出得越来越频繁，而网络舆情的影响也愈加严重。难怪近期，美国普朗克中心在对公关人士的调查中发现，超过三成的公关人士在工作中感到紧张和压力。
11、9月9日，滴滴打车宣布更名为滴滴出行，并发布了新logo。但消息刚发出，即被人指出，其新logo与印度某牙医机构的标识构图极其相似，并且挑战某“水果”的广告用语也不规范。滴滴立即在微博上删除了公告。
- 12、也有媒体刊发评论认为，公众和消费者恐怕难以感受到乳企道歉的“郑重”——如果真的有心道歉，真的把质量、安全问题看得“郑重”，三聚氰胺和特仑苏事发后，就不会再轻易出现黄曲霉素超标这样重大的质量问题。
- 13、成功案例三：不会做公关的演员不是好厨子
- 14、3月15日20点40分，呷哺呷哺微博发布第一篇回应：“各位好，就今晚央视共同关注栏目播出《北京鸭血九成是假的》新闻中提到，取自呷哺呷哺一家门店所售卖的鸭血含有猪源性成分，我公司对此事件高度重视。坚持品质、对消费者负责是呷哺呷哺经营的根本。我们将联合新闻媒体、政府部门和第三方检测机构立刻展开调查。有进一步消息我们会及时发布。谢谢。”
- 15、花粥说：“我没有签署团队”(所以我直接照搬没错)
- 16、这个时候消费者只有去找京东的客服了，希望客服能够主持公道。京东不是注明“假一赔十”么？那京东就给个说法吧。
- 17、严厉问责，高度重视。视频曝光后，丽江市旅游局高度重视，成立专门调查组并迅速开展调查工作，同时上报丽江市委、市政府，相关领导做出批示，要求旅游部门严厉查处。短短两日后，丽江旅游局就做了处理结果，对相关旅游社罚款30万元，对涉事导游罚款1万元并不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚。
- 18、网络推广公司很多，没有具体的衡量标准的。但是可以从几方面去选择：1有做了很多精明案例的2案例都是可以验证方法的3只做网络推广的，没有做其他的4做的比较久的。
- 19、社会化媒体在web0时代成为主流传播媒介，随之衍生出的UGC用户生产内容、CGM客户生产媒体两个概念，是公众和消费者参与到网络传播形成网状多级传播的基础，同时也是社会化的网络传播基础。如传播者通过微博官方帐号发布的信息、话题等获得其关注者们的喜欢或认可，这些关注者则会转发或参与到话题的评论，这将使其关系网络中的其他人注意到原始传播者的信息和话题，并根据自身兴趣决定参与或转发。
- 20、新浪微博上的一位博主用体验的方式实拍了狗不理餐厅的情况。视频在9月10日被博主@北京人不知道的北京事儿转发。事情随后发生了戏剧性变化。就在9月10日当晚，狗不理包子王府井店在网上发布声明，声称视频恶语中伤的言论均为不实信息，发布者侵犯了餐厅名誉权，餐厅将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任，并且表示已经报警。狗不理王府井餐厅的报警成功引起了舆情危机，实力演绎引火上身，长期负面情绪累积，一触即发。网友评论：这公关操作绝了。好的老字号，其共性是厚道经营，且有虚心接受的雅量。某种程度上狗不理已经成为了天津的一张
21、全美咖啡行业协会关于加州第65号判决的公告(2018年3月29日)
- 22、相对于刘畅之前的职业经历而言，这次的应对实在令人大跌眼镜。要公司官方为创始人言论救场，确实是公关的失误。而最关键的还是，对大众关注的焦点问题，即遭受处分的用户境况，直到最后才予以回应。当然，在短期内这个问题得不到答案，但是，作为公司，一定要表现出积极联系和补偿用户、共同面对的态度。
- 23、文丨骏小宝源丨骏小宝(ID:junxiaobao2016)
- 24、对曝光负面的媒体(不论公众媒体还是自媒体)不做公开的喊话。
- 25、那么成功的危机公关有什么特点呢？我总结为以下三点：
- 26、通过公关传播为基础的网络新闻传播内容、结构、形式更便于公众接受，且在网络中公众可以在平台允许的范畴内进行互动与评论。同时网络新闻的信息量与接受空间也更突出，新闻内容与结构的规划可以提升新闻报道的传播状态，使公众能够从多层面、多视角、多种观点更清晰的理解新闻报道，反馈的便捷及时也使公众更乐于参与新闻报道的传播与沟通，并进一步促进新闻报道在网络中基于人际传播的多级传播，形成立体化的公关传播模式。
- 27、2017年8月，海底捞的后厨事件。当天下午海底捞就发表了官方声明，表明了承认过失并迅速整改的态度，舆情迅速逆转，博得了网友的同情。
- 28、其实，整件事情很简单，娃哈哈之所以在AD钙奶的外包装上，印上收集来的网友投稿留言，只是想通过网友的自发留言，来增进彼此的感情，让娃哈哈的品牌形象更加深入人心。然而，在审核中的不严谨，娃哈哈还没真正拉近和消费者的距离，就先被消费者给举报了……
- 29、加入一季职场深海学习社区
- 30、但实际上，这份裁决针对不仅仅是星巴克，而是整个咖啡行业，并且此后全美咖啡行业协会发布公告称此次法院裁决系误判，咖啡是安全的。这篇文章的用心不言而喻，然而在巨大的品牌知名度与网络的传播之后，舆论还是迅速发酵，星巴克不得不做出应对。面对这则谣言，星巴克首先是举报了文章，然后寻找具有权威性与网络知名度的丁香医生出面进行辟谣，紧接着登出声明，给出了全美咖啡行业协会关于加州法院误判的公告，解释了这一误导消费者、抹黑星巴克品牌的来由，并希望全咖啡行业的品牌共同出面抵制这一不良影响。这种种举措，成功挽回了网友们的信赖，
31、这个时候消费者只有去找京东的客服了，希望客服能够主持公道。京东不是注明“假一赔十”么？那京东就给个说法吧。
- 32、2017年过半，小宝的年中盘点系列又来了。今天为大家盘点2017年上半年的十大危机公关案例。
- 33、整篇回应，非但没有道歉的字眼，而且标题是《关于很"势力"的回应》，口气完全互怼抬杠的节奏。作为一家“犯了错”的企业，面对顾客的时候完全没有该有的谦卑和顾客第一的意识，反而在微博上配了一张这样的图，显得更加火上浇油。
- 34、包贝尔通过微博道歉，虽然否认了对这件事情知情，但网友们的情绪并没有因为这封道歉而消停。原因正是因为包贝尔此前做出的种种承诺。
- 35、在被曝光后，如果事实属实，那就不要有任何侥幸心理和逃避的态度。该认错认错，该整改整改，请承担责任就承担责任。在公众面前，态度上的任何一点不诚恳，都会在公众面前被无限放大，导致整个危机的失控。周杰伦的处理就很聪明，人无完人，可以谅解。反之如果强词夺理的回避，就显得小气了，容易失去人心。
- 36、苹果产品的网络公关就做的很成功，你上网搜索一下苹果，铺天盖地苹果的新闻，这就是利用网络新闻发布来潜移默化的塑造企业品牌形象，是网络公关的主要方法。网络公关方面理论已经很成熟了，但是实际执行中很少能达到理论效果。要去找以效果为导向，执行落地能力强的专业组织来做，像99传播就是以执行能力见长的。
- 37、在危机发生时，当事人会容易一股热血冲到头顶，失去了该有的气度。比如无印良品被315曝光，最后被证明是一场“误伤”。如果无印良品气呼呼地摆出这个锅不背的态度，怒怼回去的话，结果会怎样？我们可以想象一下。
- 38、2018年国内著名品牌企业蓝色光标被曝“逼员工辞退”事件，名为《蓝色光标，所谓亚洲最大公关公司，如此坑害老员工，良心真的不会痛吗？》的文章在网络突然爆发。
- 39、1月2日，一条丽江导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”的视频引发关注。
- 40、对于饮食行业来说，质量与安全是非常重大的一个问题，在信息不对等的情况下，消费者成为了弱势群体，而一旦出现了相关的口碑问题，对饮食品牌都很有可能造成巨大的损害，星巴克的咖啡致癌风波就曾经将其推上舆论的风口浪尖。
41、抓住核心点、核心人物，只有处理好他们的问题，才是真正解决问题的方法。
- 42、【网络公关案例】but，这个本来和此次事件关系不大的京东客服只要了解一下情况，如何事情核实无误，就处理一下商家就完事的事，因为客服非常强硬的拒不承认商家卖假货，就是发错货而已的行为而被闹大了。
- 43、回应的态度要诚恳。
- 44、加入一季职场深海学习社区
- 45、感谢媒体和群众的监督，表示愿意承担相关的经济和法律责任。
- 46、阿里不愧是公关大手，整个事件，支付宝处理得冷静、有序。事发后半个小时即做出回应，140个字的限制下，在微博中对事故原因、修复措施、用户资金等关键问题一个也没落下，事故中持续回复，保持用户信心。事件解决后再次通过官方进行详细解释，使得危机迅速平复，遏制流言产生。
- 47、作为全球知名的餐饮巨头，在迟到但不会缺席的15晚会上被爆出随意更改保质期，用过期面包做汉堡，汉堡王无疑成了焦点。当晚立即发出声明，向消费者致歉，宣布将立即成立工作组进行停业整顿调查。同时表示，这是企业管理的失误，将配合政府部门调查。然而众多网友在微博上集体控诉，反应全是冠冕堂皇的套话，对此回应并不买账。此次事件，对于汉堡王危机公关处理并没有获得大家的谅解，丧失了信任度，其产品的口碑也大为受损。危机处理得妥当，不仅可以转化危机，体现企业勇于担责的社会形象，还可扩大品牌知名度；处理不当，损坏名誉外，严重地还可
- 48、3月15日20点40分，呷哺呷哺微博发布第一篇回应：“各位好，就今晚央视共同关注栏目播出《北京鸭血九成是假的》新闻中提到，取自呷哺呷哺一家门店所售卖的鸭血含有猪源性成分，我公司对此事件高度重视。坚持品质、对消费者负责是呷哺呷哺经营的根本。我们将联合新闻媒体、政府部门和第三方检测机构立刻展开调查。有进一步消息我们会及时发布。谢谢。”
- 49、真想问一句，抄袭者们对原创者的掠夺究竟何时休？
- 50、然而，近几年的武大并不安生：除了有不文明游客为了拍照美观，随意损坏樱花树；还有因为游客人数过多，影响学生的校园生活；而在今年的樱花季恶，更有人为了蹭热度，身着和服去赏樱花，还意图在舆论上“倒打一耙”，抹黑武大声誉。
51、危机公关是指应对危机的有关机制。危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性等特点。
