月20日情人节当天，微博上不少人反应在罗永浩直播间购买的花点时间玫瑰花品相不佳，花瓣都是枯萎的、烂了。为此罗永浩连发30几条微博转发网友评论并做出回应称，影响了大家节日心情，我们非常非常非常抱歉。正在严肃追究责任，如果他们不及时给大家一个交代，我们也会给，请放心。5月20日当天再次微博公开道歉，并提出了补救措施：在花点时间100%原价退款以及同等现金赔偿的基础上，罗永浩团队提供一份额外的原价现金赔偿，总价值约100多万。网友评价厚道、体面、三观正，挑不出毛病，尽管100多万的现金赔偿让
2023-05-04 09:57:11
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- 1、随后，如果网友的口水能汇集起来，估计能淹没京东整栋楼。
- 2、危机公关，顾名思义，已经产生了危机，这个时候不能允许再犯任何错误了，通常这种危机时刻，又要求你迅速做出反应，纵观过去哪些公关，海底捞的是教科书级的。
- 3、事实上，3月29日，洛杉矶高等法院法官裁定星巴克公司和其他咖啡公司必须在加州销售的咖啡产品上贴上癌症警告标签，因为其在焙烧过程中产生的化学物质会致癌。
4、事后，得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。
- 5、危机的系统运作主要是做好以下几点：
- 6、政府官方微博表态，政府领导人起带头作用；
- 7、5月31日，麦当劳再次发布微博：“关于招远事件，麦当劳深表痛心，我们对事件中遇难的受害者表示沉痛的哀悼，并对因上前阻止而受伤的员工深表关切。在事发当时，餐厅已立即报警。目前店内监控录像已交由当地警方调查。”
- 8、4月10日，美联航一名亚裔乘客在芝加哥机场的航班上因“超售”问题被强行从座位上拖拽的视频，在网络持续发酵，引发网友大规模口诛笔伐。这段视频在网络上疯传，引发全球公愤。
- 9、记者到呷哺呷哺和小肥羊，分别打包了一份鸭血，随后，到附近的一个连锁餐馆打包了一份风味鸭血。检测报告显现，三份鸭血样品均检出猪源性成分。此外，麻辣烫所用的猪血检出了高浓度甲醛。
- 10、从过往的鸭血检查报告来看，呷哺呷哺判断这次危机属于“躺枪”，做好这个判断的定位之后，全部危机公关策略就围绕着等待来展开了，在政府检测机构的检查结果出来之前，呷哺呷哺一直保持沉默。而当各大媒体报道完了现有的资料之后，纷纷向企业征求最新进展。此时，呷哺呷哺引导各大媒体静待政府机构的公开检测结果，成功将舆论导向转移开来，并为后续的沉冤得雪埋下了伏笔。
- 11、呷哺呷哺鸭血门危机公关事件分析
- 12、对啦~昨天的10个免费线下课名额还没满呢
- 13、上榜理由：充足准备、逐条回应、数据体现结果。
14、呷哺呷哺在得知消息之后，在极短时间内就将相关负责人拉到一个群里，讨论如何应对。另外，呷哺呷哺还紧急上线应急预案，所有相关负责人迅速就位，包含政府与监管机构沟通、舆情监测、媒介沟通、消费者沟通、股东沟通、行业协会沟通等等，并指定危机公关负责人、对外沟通负责人等等。同时，还进行全网舆情监控，每15分钟扫描一次，第一时间监控舆情走向及扩散程度。
- 15、2011年8月23日12:00海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。
- 16、星巴克种族歧视危机公关策略分析
- 17、“封杀王老吉”是王老吉做出的一个非常典型而又成功的公关传销案例。
- 18、对网上出现的针对王宝强的负面新闻，众多网民一个个化身为福尔摩斯，自发的为其澄清。
- 19、提供过往处理类似事件的查询通道。
- 20、面对这样的“危机”，阿里的公关反应神速，在双微上同步发布了《对人大代表马可·波罗瓷砖董事长黄建平三点议题的商榷》的回应。
- 21、(各种广告人营销干货，每天都在分享)
- 22、0 真诚沟通。不管是认错还是解释真相，态度诚恳是加分项，切忌因占理而傲慢，因为很多消费者或者民众本身是看不清事物真相的，这就需要企业通过真诚沟通来解决。
- 23、来源：骏小宝(ID：junxiaobao2016)
24、有哪些很成功的危机公关案例？它们有什么共同特点？
- 25、那么海底捞是怎么做的呢？
- 26、另一方面，一些权威的健康账号——丁香医生等也开始为此辟谣，而众多大V也纷纷加入到这场危机公关中来，很多网友对此表达了他们的态度：
- 27、吴亦凡：“大碗宽面”。吴亦凡在很长一段时间内绯闻缠身，有个模特自称是吴亦凡的女友，后来陆续有女性称被约过，把吴亦凡一下子推上了风口浪尖，更被网友称为“加拿大炮王”。在参加了另一档节目中在面条店即兴rap，“你看这个面它又长又宽，就像这个碗它又大又圆。”，又因为吴亦凡担任一节目的导师，被网友嘲笑能力不够，这句话瞬间火了起来，但是吴亦凡选择发表个人单曲《大碗宽面》，自嘲大碗宽面能让你们开心就行了。
- 28、北京有很多的，例如NB点的，1024以水军著称，陈墨这个比较早点的，尚品时空，以创意，资源著称。
- 29、看来，携程没有从去年的“泄密门”中吸取教训，至少，在危机公关方面是这样。携程的第一份声明，且不说它是在事故发生2个小时后才发布的，只说内容，它语焉不详，完全没有说清抢修措施、用户权益如何保障、攻击原因等。携程大约也是感觉到了这份声明的不专业，随即将之删除，但它没有发布新的声明，造成了几乎事件全程携程官方没有任何表态。加上那些“内部信息”，引起了众多猜测，就在这一个下午的时间，携程就被段子手玩坏了。最糟的是，狂欢的不只是网友，其中也包括阿里去啊、途牛、同程、去哪儿等其他在线旅游品牌和竞争对手的神补刀。在危机
- 30、汉堡王在事件舆情处在发展阶段时迅速做出公关回应，从社交媒体上撤下这段广告。该公司市场部负责人伍德布里奇表示：“我们对这则冒犯到(亚裔)社区的广告表示诚挚歉意。它并不能体现我们追求多元化以及包容性的品牌价值观。
- 31、首先明确一个观念：危机公关不是说什么问题都还要去“美化”的。
- 32、面对这种情况，最核心的问题就是用户。把自己摆在用户立场上，去解释问题，承担责任，弥补损失。快速反应是必要的，但不要因为快而失了分寸。
- 33、网络传播是以人际传播为核心，所以其具备双向互动特征。这种双向互动使传播者不再是真正意义上的唯一信息拥有者，公众可以在用户权限允许的情况下自行转发形成二级传播，另外则是通过KOL或名人转发、参与所产生的影响形成多级传播效果，并进一步激起公众对相关信息的讨论或争论形成舆论趋势，随着网络中更多名人的参与和转发将影响更为广泛的公众增强舆论影响力。
34、首先要注意的是，百度第二篇公关回应对象是“关心百度的朋友们”，而不是全体公众。一方面表明，此次事件本身并不严重，百度没有义务回应给所有人，另一方面百度预设读者是关心百度的朋友们(虽然读者大部分并不是)，表明接下来的话是对朋友说的话，不会太过官方。
- 35、0 勇于承担责任。危机袭来，承认错误采取补救措施胜于诡辩。最常见的方法为：安抚利益受损方，承担责任，并公开致歉理解受害者立场。
- 36、知道第三天中午，陈羽翔终于在个人知乎上回应了这件事。
- 37、“封杀王老吉”是王老吉做出的一个非常典型而又成功的公关传销案例。
- 38、3月16日中午，无印良品终于针对被央视315点名一事发布了声明。纵观这则声明，不得不说，还是延续了无印良品一贯的性冷淡风。通篇理性，几乎毫无感性的成分。
- 39、3月22日，明星包贝尔投资的辣庄火锅店上了热搜，网曝包贝尔的火锅店用牛血兑水冒充鸭血，没有一滴鸭血。
- 40、第二步，文字道歉之后，周杰伦录制了一段道歉的视频，并亲自到安保指挥部，向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢，同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。
- 41、这时店家知道情况不妙，就改口说自己发错货了，重新给你发，不存在卖假货。
- 42、2017年8月，海底捞的后厨事件。当天下午海底捞就发表了官方声明，表明了承认过失并迅速整改的态度，舆情迅速逆转，博得了网友的同情。
- 43、网络传播公关是基于互联网络开展公关信息的传递和交流，达成企业对外社会化的文化传播方式。通过大众传播和人际传播实现网状传播结构，每一个结点都是信息的传播者，结点所传播的信息都以非线性的方式进入网络传播，优质的网络传播过程中任意受传者都可能会成为多级传播中的传播者。
44、对于这次危机，星巴克方的反应则显得相对平静，只通过媒体记者的采访给出回应，而非主动回应。从媒体报道可查出，星巴克对此事做出过两次回应。
- 45、通过公关传播为基础的网络新闻传播内容、结构、形式更便于公众接受，且在网络中公众可以在平台允许的范畴内进行互动与评论。同时网络新闻的信息量与接受空间也更突出，新闻内容与结构的规划可以提升新闻报道的传播状态，使公众能够从多层面、多视角、多种观点更清晰的理解新闻报道，反馈的便捷及时也使公众更乐于参与新闻报道的传播与沟通，并进一步促进新闻报道在网络中基于人际传播的多级传播，形成立体化的公关传播模式。
- 46、危机，危险也是机会，该认错认错，该赔偿赔偿，借机树立企业诚信的形象，不过中国的大多数企业。。。。。。
- 47、速度很快：凌晨1点发出声明，反映了卫龙的危机公关人员反应非常迅速；
- 48、而百度的第二次回应，同情分就少了很多，看热闹、调侃的成分居多，也有人认为百度小题大做，乱扣帽子。
- 49、相宜本草2015年度网络公关传播方案201504pptx
- 50、开展自查，收集证据，以应对风险，把握时机，充分应对。
- 51、极度危险的杀人凶手，不交给专业的警察去处理，反而要悬赏100万提供线索。重赏之下必有勇夫，万一再出人命了呢？
