我总结了上半年10个印象深刻、影响较大的危机公关事件，并将它们分成了成功和失败两类。
2023-03-27 08:24:34
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- 1、事件爆发原因是“前员工”在网络上传播的披露文章，称公司以各种方式逼员工主动辞职且不进行任何赔偿，而这种现象其认为并不是局部或几个人，并且文中出现的“大裁员”、“高管内斗”情况描述，使得证监会给蓝标发了问询函。
- 2、腾讯上当受骗，活生生演变成一出大戏，因被骗而遭到网友群嘲逗鹅冤。霸气外露的小企鹅，可能也想不到有一天，会在老牌传统企业老干妈手上吃了个瘪，腾讯在当天用自嘲式公关来应对，推出了一支恶搞视频。我真是干啥啥不行，吃辣椒酱第一名别人买一瓶假的亏8块！，我亏1600万，通过恶搞杨超越的女团告别感言，腾讯成了大家心目中吃了假辣椒酱的憨憨企鹅、官方微博发布千瓶老干妈求骗子线索及傻白甜企鹅形象向公众示弱，在娱乐化的话题传播中，腾讯被骗的尬剧成了一场喜剧，以卖萌的人格化方式和用户沟通整件事情到此算是收尾，腾讯是憨憨企鹅不假
- 3、网络推广公司很多，没有具体的衡量标准的。但是可以从几方面去选择：1有做了很多精明案例的2案例都是可以验证方法的3只做网络推广的，没有做其他的4做的比较久的。
- 4、公众对类似的谣言已经有一定的抗性，当新闻曝光时，不少网友并不会真的相信咖啡是会致癌的，所以也有人调侃说“吓得我赶紧喝两杯咖啡压压惊”。基本逻辑咖啡是人们日常生活中随处可见的饮品，而非新鲜事物。如果咖啡真的致癌，那么纵观数百年的咖啡历史，为什么只有现在才发现咖啡是致癌的。最终辟谣的解释也符合公众心理的预期，很快被接受。
5、吴亦凡：“大碗宽面”。吴亦凡在很长一段时间内绯闻缠身，有个模特自称是吴亦凡的女友，后来陆续有女性称被约过，把吴亦凡一下子推上了风口浪尖，更被网友称为“加拿大炮王”。在参加了另一档节目中在面条店即兴rap，“你看这个面它又长又宽，就像这个碗它又大又圆。”，又因为吴亦凡担任一节目的导师，被网友嘲笑能力不够，这句话瞬间火了起来，但是吴亦凡选择发表个人单曲《大碗宽面》，自嘲大碗宽面能让你们开心就行了。
- 6、有哪些很成功的危机公关案例？
- 7、2011上半年十大企业危机公关事件盘点回顾，剖析危机的扩散路径，从中探讨危机应对策略。案例一：家乐福价格欺诈事件事件主角：家乐福发生时间：2011年1月所属行业：零售服务行业危机类型：诚信危机关注指数：★★★★★事件过程：2011年1月中旬，经济之声《天天315》节目连续报道家乐福大玩价签戏法
- 8、事件爆发原因是“前员工”在网络上传播的披露文章，称公司以各种方式逼员工主动辞职且不进行任何赔偿，而这种现象其认为并不是局部或几个人，并且文中出现的“大裁员”、“高管内斗”情况描述，使得证监会给蓝标发了问询函。
- 9、这一态度，不仅快速取得了网民的广泛信任与好感，而且，还安抚了公司内部员工，让全员感觉到公司为自己、为门店承担、负责的立场，海底捞身体力行的做法，不仅仅成功的挽回了企业声誉，更重要的是凝聚了企业内部人心，可谓一举两得。
- 10、8月21日，该案一审在烟台中院开庭。
- 11、对啦~昨天的10个免费线下课名额还没满呢
- 12、网络传播是以人际传播为核心，所以其具备双向互动特征。这种双向互动使传播者不再是真正意义上的唯一信息拥有者，公众可以在用户权限允许的情况下自行转发形成二级传播，另外则是通过KOL或名人转发、参与所产生的影响形成多级传播效果，并进一步激起公众对相关信息的讨论或争论形成舆论趋势，随着网络中更多名人的参与和转发将影响更为广泛的公众增强舆论影响力。
- 13、上榜理由：冷静克制、回归主题
- 14、声明第四段，描述了自己要与马蓉离婚的关键原因，甚至把第三者的真名都列举出来，实名出现更增加了声明的可信程度。
15、王宝强公关手段在第一时间取得了实效，声援王宝强的吃瓜群众们已经占据了道德和舆论的制高点。而目前马蓉方面能够反击的唯一手段，是拿出自己没有出轨的铁证。
- 16、回应要有礼有节，有气度，也有尺度。
- 17、缺乏公共关系属性的网络传播虽然是具有开放性，但信息的碎片化与海量信息都无形中使信息的传递失去精准性，同时公众获取信息和追溯源头信息也成为非常困难的事情。尤其是在网络中难免存在一些令人反感的不良信息，但网络的开放性注定对这种现象难以实施精准的管控，尽管国内现在已经实施各种监管措施和倡导，但仍然有很多恶意散布相关类型的信息，甚至是一些听起来、看起来非常合理的碎片化、缺乏核心逻辑或为实现某种目的而进行篡改的信息。
- 18、之于柳所宣称联想数万员工团结起来打一场联想保卫战。，这就更是让人不齿了。联想投票给高通是联想数万员工的共同选择?联想自己把自己拆了，毁联想的也只是你们企业的决策层，请问这保卫战联想如何打?
- 19、【危机公关案例分析】当发生此类突发危机事件，特别是涉及到人员伤亡，企业不应该只是程式化的表达痛心和配合调查。但案件发生后，麦当劳除了发布两次微博之外再无其他行动，这显然不符合系统运行原则。
- 20、卫龙食品的声明非常干脆，以强硬姿态回应了湖北省食品药品监督管理局的抽检公告，我们用最简单的话讲，这个声明的核心就是：现在没有全国统一的标准，卫龙是河南企业，一直按照河南标准生产，湖北省食品药品监督管理局的抽检公告，我们不认。
- 21、这时店家知道情况不妙，就改口说自己发错货了，重新给你发，不存在卖假货。
- 22、社会化媒体在web0时代成为主流传播媒介，随之衍生出的UGC用户生产内容、CGM客户生产媒体两个概念，是公众和消费者参与到网络传播形成网状多级传播的基础，同时也是社会化的网络传播基础。如传播者通过微博官方帐号发布的信息、话题等获得其关注者们的喜欢或认可，这些关注者则会转发或参与到话题的评论，这将使其关系网络中的其他人注意到原始传播者的信息和话题，并根据自身兴趣决定参与或转发。
- 23、作为网络公关的传播工作内容，网络传播公关不仅要负责在网络上立体化的品牌形象塑造，同时也要对出现在网络中的企业负面信息进行监控与处理，尽早遏制和处理负面信息的发展趋势是避免企业出现危机或在危机中减小损失的方法。尤其是通过公关手段处理不实的新闻报道、恶意信息等，更是网络传播公关的重点工作项目。
- 24、目前来说，王宝强公关团队确实取得了暂时的舆论胜利。其中不属于任何一方团队的吃瓜群众却成了其最好的危机管理专家。
25、无论是柳的发言还是所谓企业大佬名人的支持都不能改变联想投票给高通的事实。这就叫铁案如山。
- 26、2018年国内著名品牌企业蓝色光标被曝“逼员工辞退”事件，名为《蓝色光标，所谓亚洲最大公关公司，如此坑害老员工，良心真的不会痛吗？》的文章在网络突然爆发。
- 27、苹果产品的网络公关就做的很成功，你上网搜索一下苹果，铺天盖地苹果的新闻，这就是利用网络新闻发布来潜移默化的塑造企业品牌形象，是网络公关的主要方法。网络公关方面理论已经很成熟了，但是实际执行中很少能达到理论效果。要去找以效果为导向，执行落地能力强的专业组织来做，像99传播就是以执行能力见长的。
- 28、2017年8月，海底捞的后厨事件。当天下午海底捞就发表了官方声明，表明了承认过失并迅速整改的态度，舆情迅速逆转，博得了网友的同情。
- 29、在该舆情事件中，不少自媒体或媒体会自发报道汉堡王的后续行为，且与杜嘉班纳事件性质类似，媒体会主动将二者进行比较，在与杜嘉班纳的比较中，汉堡王的公关行为容易获得好感。
- 30、这封帖子的大致内容其实是用“正话反说”的方式称赞了王老吉捐款一亿的善举，并扬言“不能让王老吉出现在超市的货架上”“买空王老吉的凉茶”“让王老吉的凉茶不够卖”。这样的幽默的调侃式言论让很多因为标题而感到愤怒的人从这一反差中获得了乐趣，从而自发传播，提升了对王老吉的好感，引发了王老吉销量上的上升。
- 31、星巴克危机公关策略解读
- 32、上榜理由：迅速反应、公开配合、及时反馈。
- 33、娃哈哈的遭遇充分说明了品牌转型是好事，但创新有风险，营销需谨慎啊！事实上，从2018年开始，为了提高品牌的持续经营能力，娃哈哈从产品、渠道以及品牌建设等进行全面转型。不过，纵观娃哈哈所有的创措施，既缺乏整体性，也没有掌握好度，很容易就会陷入营销的困局中，比如此次“瓶身标语”的审核不严，就是没能掌握好尺度，从而被消费者抓到了“小辫子”。
- 34、4月10日，美联航官方发布了CEOOscarMunoz的一份简短声明，但显然避重就轻，只提到对于“重新安置的乘客”的道歉，并没有对于这位受伤的亚裔男子的道歉。
35、近段时间，境外查出中国产品存在质量安全的事件频频发生，从宠物食品、牙膏、轮胎，到现在的大白兔奶糖，甚至连“案发”的规律都极为相似：先是境外媒体曝光，紧接着内地厂家马上通过权威机构进行澄清，再后来大多是子虚乌有、空穴来风，但厂商却损失巨大，甚到遭受灭顶之灾。这次“大白兔”突围“甲醛门”的成功实践告诉国内企业，永远都要有忧患意识，在平时就要注意培养和学习危机处理的意识和方法，练好基本功。只有这样，才能在关键时刻巧妙地化解危机。
- 36、首先承认了曝光内容属实。
- 37、这起乌龙事件的真相是老干妈并没有与腾讯有任何的合作，也就是说腾讯被骗了。此事一出双方都面临着巨大的舆论压力，但最终两家公司都通过危机公关成功的化险为夷，下面让我们从两家公司出发，分别看看他们是怎么做的吧：
- 38、最后，娱乐圈的是非，往往真假难辨。王宝强离婚事件结果最终要看法律的裁决，无论是财产分配，还是抚养权归属问题，仅靠网友们的大肆舆论、妄加点评，很难解决实质性的问题。而且，疯狂的舆论喧嚣，会波及到当事者无辜的家人孩子，哪怕有着好的初心，最终却取得本末倒置的结果。
- 39、成功的危机公关一定要提前和及时进入。只有这样才可以有效的降低危机风险。减少危机所造成的不良后果。
- 40、15晚会曝光当天，蓝标立即发布了声明：
- 41、3月26日，检测结果终于出来了，呷哺呷哺沉冤得雪，鸭血没有问题。此时，呷哺呷哺发布了一个声明，并开始恢复鸭血的售卖。同时呷哺呷哺还举办了一个活动，到店消费的顾客，可以获得一小份鸭血。
- 42、5月31日，麦当劳再次发布微博：“关于招远事件，麦当劳深表痛心，我们对事件中遇难的受害者表示沉痛的哀悼，并对因上前阻止而受伤的员工深表关切。在事发当时，餐厅已立即报警。目前店内监控录像已交由当地警方调查。”
- 43、相对于刘畅之前的职业经历而言，这次的应对实在令人大跌眼镜。要公司官方为创始人言论救场，确实是公关的失误。而最关键的还是，对大众关注的焦点问题，即遭受处分的用户境况，直到最后才予以回应。当然，在短期内这个问题得不到答案，但是，作为公司，一定要表现出积极联系和补偿用户、共同面对的态度。
- 44、19年1月，丽江女子被打毁容事件闹得沸沸扬扬。女网友@琳哒是我深夜发微博，称自己去年11月11日在丽江某烧烤店就餐时，遭数名当地男子挑衅殴打，被碎酒瓶划脸毁容，男子离开时还抢走女子及同行人财物、手机，并扬言不怕警察，随便告。
45、然而也展现出政府危机公关存在的问题，如：
- 46、【网络公关案例】8月15日，北京市朝阳区人民法院发布消息，当日上午9时许，演员王宝强本人到朝阳区法院起诉与其妻马某离婚，法院已受理此案。
- 47、事件起因与经过是，在8月30日这天，湖北省食品药品监督管理局发布抽检公告，提及不合格样品有21批次，其中，卫龙辣条被检出不合格，理由是卫龙辣条被检测出含有被要求不得使用的山梨酸及其钾盐、脱氢乙酸及其钠盐。
- 48、文|公关之家作者：Leon360k
- 49、有了气度，还要有尺度。任何危机的背后，都有公众不了解的原因。在保证态度诚恳的前提下，有选择地公开事实，是危机公关的智慧所在。对一些恶意的攻击，危机公关要特别把握好尺度，不能因为觉得自己无辜，而太具攻击性。举例，我认为“毛巾哥声称网易严选抄袭”事件中，网易的态度就有失尺度。网易严选在回应中称对方为“说谎者朱姓青年”，指责朱姓青年纯属碰瓷儿。虽然局面上感觉是网易严选赢了，但让人很不舒服，赢得不漂亮。
- 50、文|公关之家作者：Leon360k
- 51、然而，近几年的武大并不安生：除了有不文明游客为了拍照美观，随意损坏樱花树；还有因为游客人数过多，影响学生的校园生活；而在今年的樱花季恶，更有人为了蹭热度，身着和服去赏樱花，还意图在舆论上“倒打一耙”，抹黑武大声誉。
- 52、最后，肖先生和朱先生分别给了店老板800元和2000元才得以脱身。返回家中后，他们把各自的遭遇发到了微博上，引发网友极大关注。
- 53、首先明确一个观念：危机公关不是说什么问题都还要去“美化”的。
- 54、网易严选事后发布了全新单曲——《网易严选退钱了》。
55、随着李长江掷地有声的“新闻发布”和权威检测报告的公布，海外经销商对“大白兔”的疑虑消除，纷纷来电要货，在经过4天的滞销后，十个货柜大白兔奶糖被迅即解冻，其中七个发往新加坡、哥斯达黎加、马来西亚、印度、尼泊尔、美国等国。
- 56、所以，百度的口碑破灭完全是被自己的猪队友给害的。京东六六事件事件其实很简单，就是一个消费者在京东本来要买一款美国Comfort U 护腰枕，价格1400多块，结果收到的是“Contour U”品牌的产品，在这款商品的官网上明确标明，价格6美元，约人民币200多块。
- 57、根据之后的报道，海底捞在全国门店完成了整改内容，其中全国60多家老店是改造重点，单店平均花5万升级监控。此外，海底捞增加后厨展示区域，北京所有门店后厨实时直播，并且海底捞在门店设置参观卡，消费者可申请参观后厨。
- 58、10月8日下午，青岛市市长张新起主持召开全市旅游工作领导小组扩大会议，进一步维护旅游消费者的合法权益。
- 59、这个时候消费者只有去找京东的客服了，希望客服能够主持公道。京东不是注明“假一赔十”么？那京东就给个说法吧。
- 60、速度很快：凌晨1点发出声明，反映了卫龙的危机公关人员反应非常迅速；
