说话轻一点，动作快一点
2023-02-20 16:37:16
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- 1、安缦创办人，现年73岁高龄的爱德里安，泽查(AdrianZecha)出生在印尼，拥有捷克血统。是早年丽晶酒店集团的四位创始人之一。泽查说他经营饭店的理念是就像邀请朋友到家中度假，会想与朋友分享的一切。
- 2、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
3、以爱岗敬业为荣，以不负责任为耻。
- 4、【酒店服务理念】6 对本身的工作岗位了如指掌。参加所有工作所需的培训课程.
- 5、企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本
- 6、11我们有一流的工作环境，所以请你不论是在公司内外，都担当本酒店和公司的大使。请勿批评公司，切勿在客人面前抱怨。以积极的态度表达你对工作环境的关注。
- 7、经营指导总纲：总体把握、发挥优势、独具特色、分割经营。
- 8、澳柯玛遵循“超越用户期望，用心感动用户”的市场理念，牢记“实实在在服务，百分之百满意”的服务宗旨，不断推进服务升级。售后服务规范性和及时性得到了极大提升；建立和实施了CRM客户关系管理系统和呼叫中心系统等高科技信息技术，实现了服务工作各环节的信息化实时监控和操作，与客户形成良性互动。
- 9、北京饭店践行“中国服务”理念，从传统的市场管理转化为客源管理，建立客户管理系统，为宾客提供定制化、个性化服务。北京饭店以创新精神引进莱佛士国际著名酒店品牌，北京饭店民族品牌与莱佛士国际著名品牌相互学习借鉴，统筹协调，优势互补，进一步提升了北京饭店服务质量及管理水平，促进了经济效益，发扬光大了北京饭店这一民族品牌，在实现北京饭店成为“世界品质，东方气派”的国际高端商务酒店品牌道路上迈出了坚实步伐。
- 10、视顾客为老板，把老板当顾客。
- 11、我服务，我微笑，我快乐。
- 12、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。
13、技术技能。就酒店而言，它是具备本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。不仅工业企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，对酒店同样十分重要。
- 14、服务仅有更好，没有最好;满意仅有起点，没有终点。
- 15、审批要有规有矩，服务要全心全意
- 16、14遵守电话礼仪。自我介绍。尽快接听，不要让电话铃声声响超过三声。用适当的话语问候来电者。若要转驳来电或要对方等候，必须先得到对方同意。尽量不要转驳电话。
- 17、窗口是一面镜子，能照出民意，更能照出我们的人格。
- 18、我服装整洁，因为是专业服务。
- 19、办公快捷、服务主动、答复满意。
- 20、公开公平公正效益诚信
- 21、愿我的每一个微笑都能给您带来一份轻松与快乐。
- 22、说了不算，做了不算，做好了才算。
23、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
- 24、服务仅有更好，没有最好;满意仅有起点，没有终点
- 25、16客人和同事的安全，是我们最关注的事项。了解在紧急情况时自己应负的责任，并时刻警觉消防和救生程序。
- 26、微笑意识。鼓励大家用无声的语言让宾客感受酒店的温暖；
- 27、管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划，就是探索未来，制定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。
- 28、酒店服务工作和其他工作一样，是一种社会化、知识化、专业化的工作，认识到这一点，我们的员工就没有任何理由轻视自己的工作，乐业敬业才是对待工作的正确态度。
- 29、顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸。作者：翟鸿燊
- 30、以人为本，服务至上，依法行政，公正廉洁。
- 31、视顾客为老板，把老板当顾客。
- 32、我们经常被模仿，但是从未被超越。
33、以爱岗敬业为荣，以不负责任为耻。
- 34、我们的座右铭是：“我们是为女士和绅士服务的女士和绅士。”实施互相合作的团队工作和侧面服务，即员工与员工互相联系沟通，来创造一种积极的工作环境。
- 35、通过客户满足来获得利润为终点，因此电力客户服务的理念是“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚的服务”
- 36、一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。
- 37、勤勤恳恳，为宾客服务。
- 38、家事急事难事烦心事，事事我关心。
- 39、细心精心用心，服务永保称心。
- 40、树立一种优质形象：优质服务是生命，企业满意是目的
- 41、您的肯定就是我的成功。
- 42、服务规范化、管理人性化、发展多元化、效益最大化。
43、吃拿卡要可耻，热情服务光荣。
- 44、藐视三百天，重视一伸手。
- 45、角色意识。注意生活角色和工作角色的及时转换，更好地投身于工作当中；
- 46、吃拿卡要可耻，热情服务光荣。
- 47、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
- 48、2008年11月2日，凯悦一分钟的电视广告片在美国流量高的网络、有线电视节目的黄金时段及互联网中播出。凯悦启动一项全球广告计划，旨在传达该酒店连锁的服务理念：真正的好客之道。广告片将以多种语言在BBCWorld、美国有线电视新闻网、ESPN、发现频道、Euronews及Eurosport在美国外播出。广告的主角是凯悦酒店员工以及当地的旅游专业人士，拍摄地点包括上海君悦、上海外滩茂悦大酒店、上海柏悦酒店、香港君悦酒店。
- 49、一个酒店经理人需要具备以下三种管理技能：
- 50、17 培养安全工作的习惯。遵守所有工作安全政策。一发现有事故、意外和危险，立即向上级报告。
- 51、自信诚信，用心创新。
- 52、超值服务意识。提供更为优质化服务，让客人感觉物有所值；
53、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改善。
- 54、藐视三百天，重视一伸手。
- 55、我们的座右铭是：“我们是为女士和绅士服务的女士和绅士。”实施互相合作的团队工作和侧面服务，即员工与员工互相联系沟通，来创造一种积极的工作环境。
- 56、藐视三百天，重视一伸手。
- 57、服务到家到位是质量的生命线。
- 58、19了解本酒店和所属部门的目标。你有责任与同事分享你的意见和建议，尽你所能不断提高营业额、盈利、客人满意程度和同事的士气。
- 59、我们的平台、团队可为您提供优质的发展平台，欢迎您的加入。
