那么成功的危机公关有什么特点呢？我总结为以下三点：
2023-03-28 07:45:06
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- 1、【成功的危机公关案例】实际上，项羽最后就是因为杀了楚怀王，而人神共愤，最后刘邦打着为楚怀王报仇的理由，最终打败项羽。由此可见，即便是古代，政权的合理性始终是一个非常重要的博弈筹码。
- 2、真诚沟通原则(SINCERITY)：
- 3、星巴克在危机发生之后，立刻采取危机公关。首先，星巴克CEO发布声明称，星巴克坚决反对种族歧视，我们将对此事展开详细调查，并亲自向涉事黑人道歉。其次，星巴克在5月2日与两名涉事男子达成共识，双方约定，星巴克将资助两人上大学。再次，星巴克还宣布将在5月29日关闭遍及全美的8000家星巴克门店，对所有员工展开“反种族歧视”的培训。
4、5月20日情人节当天，微博上不少人反应在罗永浩直播间购买的花点时间玫瑰花品相不佳，花瓣都是枯萎的、烂了。为此罗永浩连发30几条微博转发网友评论并做出回应称，影响了大家节日心情，我们非常非常非常抱歉。正在严肃追究责任(事先有协议约束)，如果他们不及时给大家一个交代，我们也会给，请放心。5月20日当天再次微博公开道歉，并提出了补救措施：在花点时间100%原价退款以及同等现金赔偿的基础上，罗永浩团队提供一份额外的原价现金赔偿，总价值约100多万。网友评价厚道、体面、三观正，挑不出毛病，尽管100多万的现金赔偿让
- 5、3月16日中午，无印良品终于针对被央视315点名一事发布了声明。纵观这则声明，不得不说，还是延续了无印良品一贯的性冷淡风。通篇理性，几乎毫无感性的成分。
- 6、你有钱的话，让他发号码，他发了你就帮他冲；如果没钱，又觉得不好意思，他发号码给你，你到时就说，我冲了，你没收到吗，你一对比说，啊，看错数字了，充错了。。。你可以跟他开玩笑说，我冲了，你怎么感谢我啊；或者跟平时一样聊天，该聊什么就聊什么，把这个充话费的事当不存在。你首先先顺便聊，摸清他的兴趣，在围绕兴趣聊，就不怕没话题你都帮别人充了，你好意思让人还吗，你不要冲那么多就好，就当交个朋友。如果你让他还了，可能他会不理你，不过如果你们慢慢就熟悉了，你让他还，就不会觉得不好意思；或者到时不用你叫，他自己还你，这可能
- 7、3月16日中午，无印良品终于针对被央视315点名一事发布了声明。纵观这则声明，不得不说，还是延续了无印良品一贯的性冷淡风。通篇理性，几乎毫无感性的成分。
- 8、成功的危机公关一定要提前和及时进入。只有这样才可以有效的降低危机风险。减少危机所造成的不良后果。
- 9、决战优酷之巅的王罗PK
- 10、而问题就在于，A&ACommunication参与了黄小厨的比稿，但最终却并没有中标。
- 11、也难怪最后赌王儿子反过来向香港航空“道歉”。
- 12、在探讨了具体危机公关技巧的操作边界之后，其实还应该关注危机公关的伦理底线。这次“奶粉事件”给包括公关和媒体行业在内的整个社会敲响了警钟。这一事件的发生，促使全社会关注到公共职业道德问题，关注到任何一个行业的伦理底线问题。
- 13、既然不是星巴克自身的问题，星巴克也就没有必要为此专门出面回应。因而，星巴克选择抽身在幕后，由相关行业协会和食品安全权威机构辟谣。
14、在探讨了具体危机公关技巧的操作边界之后，其实还应该关注危机公关的伦理底线。这次“奶粉事件”给包括公关和媒体行业在内的整个社会敲响了警钟。这一事件的发生，促使全社会关注到公共职业道德问题，关注到任何一个行业的伦理底线问题。
- 15、(主角)：马航，马来西亚政府
- 16、这首《网易严选退钱啦》的歌曲在端午期间在网易云音乐上架，“几天前有篇文章给严选毛巾泼脏，老板说哼~超不爽”、“我们退钱啦，哈哈哈哈”这种洋洋得意的歌词，竟显示出网易严选对于这件事情的一丝得意。
- 17、12月28日恢复交易后的蒙牛乳业连续两日大幅下挫，市值蒸发约137亿港元。
- 18、群情激愤之下，丽江的形象一落千丈，大众只会记得，丽江不仅处理不好游客被打事件，甚至官方公然“污蔑”受害者；承受不了网友们的负面评价，还公然“怼”网友。
- 19、星巴克种族歧视危机公关策略分析
- 20、3月16日中午，无印良品终于针对被央视315点名一事发布了声明。纵观这则声明，不得不说，还是延续了无印良品一贯的性冷淡风。通篇理性，几乎毫无感性的成分。
- 21、3月16日中午，无印良品终于针对被央视315点名一事发布了声明。纵观这则声明，不得不说，还是延续了无印良品一贯的性冷淡风。通篇理性，几乎毫无感性的成分。
- 22、第四道防线，柳传志现身，利用自身的威望和人脉关系，获取社会的理解和同情。实践证明，柳传志的讲话确实产生了比较大的效果，100多位企业家声援柳传志了。不过，效果远低于想象的，反而让舆论和公众产生企业家群体抱团对付公众的想法。可见，效果依然不是最佳，等于这道防线也几乎失守了。只是，事件发酵到今天，也到了收尾的时候了。
- 23、被传统媒体“围攻”的今日头条
24、2017年8月25日上午，《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞：老鼠爬进食品柜火锅漏勺掏下水道》。文章中，记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店，发现两家店的厨房都出现了不良现象。
- 25、失败案例二：丽江旅游遭信任危机，教科书式失败危机公关
- 26、成功的危机公关案例，首先我来举几个受到业内人士认可危机公关案例，并做简要的解读，希望可以抛砖引玉。
- 27、权威出马可以获取公众的信任，来自权威的信息容易说服公众。获知大白兔奶糖被禁售的消息后，上海市质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入，出具了权威检测报告。特别是国家质检总局局长李长江在7月20日举办的新闻发布会上的权威发言更是让海内外消费者疑虑顿消。李长江说：“第我们没有接到菲律宾政府有关方面的情况沟通。第我们同菲律宾驻中国使馆进行联系，想取得这方面的资料，他们表示无法提供。第我们经过了认真的检查测试，大白兔奶糖在生产过程中没有添加甲醛。”
- 28、特斯拉在面对拼多多时十分被动，一方面拼多多与车主的动作总是令人措手不及，另一方面，媒体的报道几乎一边倒地分析特斯拉拒付行为的合法性，判定特斯拉不会获得法院支持，而忽视了拼多多未授权的行为是否合法以及新闻来源的真实性。倘若特斯拉及时公关介入，主动公开与车主的沟通情况，也就不必跟着一次次否认、辟谣、放话。从消费者角度看，拼多多比特斯拉人性多了。能看出拼多多做了很多工作，去切实解决车主的问题。拼多多打着维护消费者利益的旗号，用10万元补贴创造了一个大事件，即获得了流量也赚取了口碑，整体来看特斯拉吃了个哑巴亏。
- 29、网易严选事后发布了全新单曲——《网易严选退钱了》。
- 30、第四道防线，柳传志现身，利用自身的威望和人脉关系，获取社会的理解和同情。实践证明，柳传志的讲话确实产生了比较大的效果，100多位企业家声援柳传志了。不过，效果远低于想象的，反而让舆论和公众产生企业家群体抱团对付公众的想法。可见，效果依然不是最佳，等于这道防线也几乎失守了。只是，事件发酵到今天，也到了收尾的时候了。
- 31、全美咖啡行业协会关于加州第65号判决的公告(2018年3月29日)
- 32、然而，当时成功的危机公关在若干年后可能会被戳穿。还是以姚晨为例，多年后，当年她同样婚内出轨的消息才被更多人知道，又一轮的危机公关就没有当年那么奏效了。所以说，危机公关既不能无所作为，也不能用力过猛。现在网络那么发达，网友再也不是过去的傻白甜，危机公关已经是明星以及背后团队的必修课。但究其根本，还是要在娱乐圈独善其身，只有行得正，才不怕影子歪。
- 33、你可以搜一下危机管理专家叶东老师总结的2015年的十大危机案例。或者到鹏远咨询官网去查看
34、成功的危机公关一定要提前和及时进入。只有这样才可以有效的降低危机风险。减少危机所造成的不良后果。
- 35、决战优酷之巅的王罗PK
- 36、“容我喝两杯咖啡压压惊”、“吃油条也能致癌呢，咋办？”。。。。。。
- 37、2019年10月第3周已更新
- 38、对啦~昨天的10个免费线下课名额还没满呢
- 39、如需了解更多信息及详情，请参阅全美咖啡行业协会博客：Prop.65Percolates:WhatYouNeedtoKnow.
- 40、12月28日蒙牛称查明致癌奶问题饲料来源结果待公布。
- 41、星巴克种族歧视危机公关策略分析
- 42、在咖啡产品上贴上致癌警告标签将会是一个误导消费者的行为。美国政府发布的营养指南中指出，咖啡是健康生活方式的一部分。世界健康组织(WHO)也明确指出咖啡不会致癌。无数学术研究都已经证明了饮用咖啡对健康的益处，并且咖啡饮用者通常更长寿。
- 43、网易严选事后发布了全新单曲——《网易严选退钱了》。这首《网易严选退钱啦》的歌曲在端午期间在网易云音乐上架，“几天前有篇文章给严选毛巾泼脏，老板说哼~超不爽”、“我们退钱啦，哈哈哈哈”这种洋洋得意的歌词，竟显示出网易严选对于这件事情的一丝得意。
44、有完备的危机公关处理预案。这点，从三家公司的危机公关处理中是能看出来的。呷哺呷哺在曝光之后当天晚上就确立危机公关方案，先确立公司立场，再公布沟通渠道，最后宣布方案和措施。而海底捞则更进一步，明确展示公司在处理类似事件有预案，可随时查询，公布的处理措施有条不紊，责任到人，清晰明确。而星巴克虽然没有主动出面澄清，但事发后迅速联系媒体，进行沟通传播。而在此期间，全体星巴克上下无一人出面表达看法，这也是有准备有预案的结果。
- 45、一场声势浩大的公关危机得到圆满的解决。客观讲，呷哺呷哺鸭血事件能圆满解决，确有很大因素在于负面本身是一个“乌龙事件”，呷哺呷哺的鸭血没有问题。此话不错，但我们也能看到呷哺呷哺面对突如其来的危机时，能自始至终从容应对，没有自乱阵脚。
- 46、而自己回应的部分只有“星巴克始终坚持为顾客提供高品质及安全可靠的食品与饮料,并致力于让顾客感受优质的星巴克体验”这无关痛痒的一句话。
- 47、在探讨了具体危机公关技巧的操作边界之后，其实还应该关注危机公关的伦理底线。这次“奶粉事件”给包括公关和媒体行业在内的整个社会敲响了警钟。这一事件的发生，促使全社会关注到公共职业道德问题，关注到任何一个行业的伦理底线问题。
- 48、一场声势浩大的公关危机得到圆满的解决。客观讲，呷哺呷哺鸭血事件能圆满解决，确有很大因素在于负面本身是一个“乌龙事件”，呷哺呷哺的鸭血没有问题。此话不错，但我们也能看到呷哺呷哺面对突如其来的危机时，能自始至终从容应对，没有自乱阵脚。
- 49、权威出马可以获取公众的信任，来自权威的信息容易说服公众。获知大白兔奶糖被禁售的消息后，上海市质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入，出具了权威检测报告。特别是国家质检总局局长李长江在7月20日举办的新闻发布会上的权威发言更是让海内外消费者疑虑顿消。李长江说：“第我们没有接到菲律宾政府有关方面的情况沟通。第我们同菲律宾驻中国使馆进行联系，想取得这方面的资料，他们表示无法提供。第我们经过了认真的检查测试，大白兔奶糖在生产过程中没有添加甲醛。”
- 50、知道第三天中午，陈羽翔终于在个人知乎上回应了这件事。
- 51、提供过往处理类似事件的查询通道。
- 52、全美咖啡行业协会关于加州第65号判决的公告(2018年3月29日)
- 53、如此性冷淡的危机公关，却让舆论迅速反转，网友的情感值迅速回升，危机公关成功帮助品牌转危为安。
54、对曝光负面的媒体(不论公众媒体还是自媒体)不做公开的喊话。
- 55、文丨骏小宝源丨骏小宝(ID:junxiaobao2016)
- 56、九：人民需要什么，五菱就造什么
