感谢媒体和群众的监督，表示愿意承担相关的经济和法律责任。
2023-04-27 13:56:22
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- 1、5月31日，麦当劳再次发布微博：“关于招远事件，麦当劳深表痛心，我们对事件中遇难的受害者表示沉痛的哀悼，并对因上前阻止而受伤的员工深表关切。在事发当时，餐厅已立即报警。目前店内监控录像已交由当地警方调查。”
- 2、【危机公关成功案例】娱乐圈就是一个放大镜，任何事情都会被放大被无限揣测，甚至被不怀好意的人误导，使明星受到伤害，所以公关对明星来说真的很重要，成也公关，败也公关。
- 3、从过往的鸭血检查报告来看，呷哺呷哺判断这次危机属于“躺枪”，做好这个判断的定位之后，全部危机公关策略就围绕着等待来展开了，在政府检测机构的检查结果出来之前，呷哺呷哺一直保持沉默。而当各大媒体报道完了现有的资料之后，纷纷向企业征求最新进展。此时，呷哺呷哺引导各大媒体静待政府机构的公开检测结果，成功将舆论导向转移开来，并为后续的沉冤得雪埋下了伏笔。
- 4、既然不是星巴克自身的问题，星巴克也就没有必要为此专门出面回应。因而，星巴克选择抽身在幕后，由相关行业协会和食品安全权威机构辟谣。
5、在卫龙的此次危机公关中，我们可以看到几个点比较重要：
- 6、8月21日，该案一审在烟台中院开庭。
- 7、展程科技这家公司，在遇到舆论危机的事后，即使PR团队真的写出了这篇足以让事件反转的公关稿(事实上，从目前展程的种种表现来看，也未必存在这个PR团队)，但回头却发现，没有合适的渠道来发布。
- 8、从过往的鸭血检查报告来看，呷哺呷哺判断这次危机属于“躺枪”，做好这个判断的定位之后，全部危机公关策略就围绕着等待来展开了，在政府检测机构的检查结果出来之前，呷哺呷哺一直保持沉默。而当各大媒体报道完了现有的资料之后，纷纷向企业征求最新进展。此时，呷哺呷哺引导各大媒体静待政府机构的公开检测结果，成功将舆论导向转移开来，并为后续的沉冤得雪埋下了伏笔。
- 9、公号：文叨叨的斜杠生活(wendaodao666)
- 10、【危机公关案例分析】由于涉及咖啡行业，而非只是星巴克，有关部门、行业专家和权威机构纷纷对咖啡致癌进行辟谣。星巴克作为咖啡企业，反倒没有合适的立场为大众辟谣，不如直接等待和应用第三方的权威机构。
- 11、2015年3月15日，CCTV新闻频道《共同关注》栏目重磅报道“北京鸭血9成是假的”。据央视报道，有观众举报，北京市场九成的鸭血都是假鸭血，甚至是含有甲醛的有毒鸭血。街边麻辣烫的老板直接告诉记者，他这里的鸭血是猪血做的。
- 12、危机发生后迅速回应。
- 13、以上两个案例皆为自家产品质量、服务质量出现危机，然而有的危机来自于对整个行业，这时候要如何应对呢？不妨参考一下星巴克的案例。
- 14、政府的危机公关管理体制不完善；
15、整篇回应，非但没有道歉的字眼，而且标题是《关于很"势力"的回应》，口气完全互怼抬杠的节奏。作为一家“犯了错”的企业，面对顾客的时候完全没有该有的谦卑和顾客第一的意识，反而在微博上配了一张这样的图，显得更加火上浇油。
- 16、2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。
- 17、另一方面，一些权威的健康账号——丁香医生等也开始为此辟谣，而众多大V也纷纷加入到这场危机公关中来，很多网友对此表达了他们的态度：
- 18、范思哲事件出了之后，本来大家第一时间是没有想到杨幂的，可是杨幂却光速的进行了解决，让人着实眼前一亮。在成为范思哲一线大牌代言人48天之后，杨幂主动开掉了这个国际大牌。杨幂6月24日才正式出任这家国际一线品牌在中国的首位代言人，此前该品牌一直以标志蛇发女妖美杜莎为众人熟知。
- 19、首先承认了曝光内容属实。
- 20、10月6日下午，“涉事烧烤店收到了青岛市市北物价局下发的《行政处罚事先告知书》”。市北物价局责令涉事烧烤店关停店铺，并拟以涉嫌欺诈为由对经营者处以9万元罚款。同时，市北区市场监管局的负责人被停职检查。晚上7点，该处罚消息发布在市北区区委宣传部的官方微博上。
- 21、企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业的市场、品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。堤坝出现一条裂缝，马上修补很简单，如果速度迟缓，几十分钟就可以发生溃坝，企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失，但却因为看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理经验等，而错过了最佳处理时机，导致事件不断扩大与蔓延。
- 22、海底捞作为现国内市场最具影响力之一的火锅店品牌，其食品的安全更是在所有人的共同监督下，但是法制晚报的媒体记者卧底海底捞暗访，通过拍摄老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、扫帚簸箕与餐具一起洗等照片，揭露了餐饮行业的标杆企业——海底捞的卫生状况堪忧的问题。那他们又是怎么做的？
- 23、上榜理由：充足准备、逐条回应、数据体现结果。
- 24、为了消除粉丝及各方的担忧和疑虑，海底捞聘请专业的第三方公司对自身各个角落的卫生进行全面排查，彻底杜绝类似问题的二次发生。更进一步，海底捞还积极展开透明厨房活动，将之前隐藏在背后的厨房，用摄像器材实时拍摄出来并播放给门店的食客监督。这种将自己置身群众的广泛监督下的改正做法，极大的加强了食客对海底捞的信任。
25、平台有责任打假，企业有责任管理好销售渠道。淘宝承认平台有责任打假(先证明平台在打假，再承认打假责任)，也提出企业有责任管理销售渠道。淘宝指出，正式由于马可波罗销售渠道混乱，下游渠道商积压了不少库存，才再淘宝上进行销售，而淘宝只是协助渠道商解决库存问题，但问题根本出自马可波罗自身。
- 26、2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。
- 27、首先承认了曝光内容属实。
- 28、2004年11月30日事发，创维高管连夜开会商讨对策，12月1日，国美、苏宁等家电连锁巨头即发出声明力挺创维。12月2日黄宏生获得保释。当日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表支持创维声明。12月3日各银行表示全力支持创维。这样的危机应对速度让人惊叹，把事件的负面影响控制到了最小，取得了危机公关的胜利。相反，与创维有相似遭遇的金正集团在事件的处理上就明显失利。
- 29、如需了解更多信息及详情，请参阅全美咖啡行业协会博客：Prop.65Percolates:WhatYouNeedtoKnow.
- 30、平台有责任打假，企业有责任管理好销售渠道。淘宝承认平台有责任打假(先证明平台在打假，再承认打假责任)，也提出企业有责任管理销售渠道。淘宝指出，正式由于马可波罗销售渠道混乱，下游渠道商积压了不少库存，才再淘宝上进行销售，而淘宝只是协助渠道商解决库存问题，但问题根本出自马可波罗自身。
- 31、上榜理由：迅速反应、公开配合、及时反馈。
- 32、现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待。具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。危机发生后企业要由上至下全员参与其中，尤其是最高领导要非常重视，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。
- 33、政府的危机公关管理体制不完善；
- 34、2017年海底捞“老鼠门”事件(产品质量类)
35、各官方调侃互动，树立“傻白甜”形象，化解负面情绪。
- 36、另外您提到的“马可波罗”仅在天猫开设旗舰店，此外只有两家授权店铺，淘宝网也有众多商家在出售马可波罗产品。我们立即进行查证，发现实际仅在天猫上就有7家店铺拥有广东唯美陶瓷有限公司即“马可波罗”商标持有者的授权。该信息也供您参考。
- 37、政府官方微博表态，政府领导人起带头作用；
- 38、在危机发生时，当事人会容易一股热血冲到头顶，失去了该有的气度。比如无印良品被315曝光，最后被证明是一场“误伤”。如果无印良品气呼呼地摆出这个锅不背的态度，怒怼回去的话，结果会怎样？我们可以想象一下。
- 39、大白兔奶糖含“甲醛”风波
- 40、在卫龙的此次危机公关中，我们可以看到几个点比较重要：
- 41、2015年呷哺呷哺火锅“鸭血门”事件(危机类型：产品质量类)
- 42、最好的危机公关当然是没有危机。
- 43、整篇回应，非但没有道歉的字眼，而且标题是《关于很"势力"的回应》，口气完全互怼抬杠的节奏。作为一家“犯了错”的企业，面对顾客的时候完全没有该有的谦卑和顾客第一的意识，反而在微博上配了一张这样的图，显得更加火上浇油。
- 44、8月21日，该案一审在烟台中院开庭。
45、根据之后的报道，海底捞在全国门店完成了整改内容，其中全国60多家老店是改造重点，单店平均花5万升级监控。此外，海底捞增加后厨展示区域，北京所有门店后厨实时直播，并且海底捞在门店设置参观卡，消费者可申请参观后厨。
- 46、吴亦凡：“大碗宽面”。吴亦凡在很长一段时间内绯闻缠身，有个模特自称是吴亦凡的女友，后来陆续有女性称被约过，把吴亦凡一下子推上了风口浪尖，更被网友称为“加拿大炮王”。在参加了另一档节目中在面条店即兴rap，“你看这个面它又长又宽，就像这个碗它又大又圆。”，又因为吴亦凡担任一节目的导师，被网友嘲笑能力不够，这句话瞬间火了起来，但是吴亦凡选择发表个人单曲《大碗宽面》，自嘲大碗宽面能让你们开心就行了。
- 47、你有钱的话，让他发号码，他发了你就帮他冲；如果没钱，又觉得不好意思，他发号码给你，你到时就说，我冲了，你没收到吗，你一对比说，啊，看错数字了，充错了。。。你可以跟他开玩笑说，我冲了，你怎么感谢我啊；或者跟平时一样聊天，该聊什么就聊什么，把这个充话费的事当不存在。你首先先顺便聊，摸清他的兴趣，在围绕兴趣聊，就不怕没话题你都帮别人充了，你好意思让人还吗，你不要冲那么多就好，就当交个朋友。如果你让他还了，可能他会不理你，不过如果你们慢慢就熟悉了，你让他还，就不会觉得不好意思；或者到时不用你叫，他自己还你，这可能
- 48、2017年过半，小宝的年中盘点系列又来了。今天为大家盘点2017年上半年的十大危机公关案例。
- 49、从过往的鸭血检查报告来看，呷哺呷哺判断这次危机属于“躺枪”，做好这个判断的定位之后，全部危机公关策略就围绕着等待来展开了，在政府检测机构的检查结果出来之前，呷哺呷哺一直保持沉默。而当各大媒体报道完了现有的资料之后，纷纷向企业征求最新进展。此时，呷哺呷哺引导各大媒体静待政府机构的公开检测结果，成功将舆论导向转移开来，并为后续的沉冤得雪埋下了伏笔。
- 50、但是炎亚纶在这件新闻事件的危机公关处理就非常好。他首先承认了自己的性向，这让大众认为他是一个诚实的人，也因此又收获了一批粉丝。然后，他向大众交待了3个男生各自的感情时间线，并没有重叠，因此也就不存在劈腿一说。由于公众首先认可了他是个诚实的人，所以相信他没有劈腿。
