文丨骏小宝源丨骏小宝
2023-05-13 15:32:40
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- 1、危机公关，顾名思义，已经产生了危机，这个时候不能允许再犯任何错误了，通常这种危机时刻，又要求你迅速做出反应，纵观过去哪些公关，海底捞的是教科书级的。
- 2、事件起因与经过是，在8月30日这天，湖北省食品药品监督管理局发布抽检公告，提及不合格样品有21批次，其中，卫龙辣条被检出不合格，理由是卫龙辣条被检测出含有被要求不得使用的山梨酸及其钾盐、脱氢乙酸及其钠盐。
- 3、在市场营销学体系中，公关关系(PublicRelations，P.R.，简称公关)是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具，其重要程度不言而喻。
- 4、在该舆情事件中，不少自媒体或媒体会自发报道汉堡王的后续行为，且与杜嘉班纳事件性质类似，媒体会主动将二者进行比较，在与杜嘉班纳的比较中，汉堡王的公关行为容易获得好感。
- 5、值得一提的是，今年6月25日，新华社报道中国健康传媒集团公布了2018年食品安全谣言十大案例和十大热词。其中星巴克咖啡致癌成为首个案例，也是案例中唯一涉及品牌产品的。十大热词中也包含了星巴克咖啡，而非单纯的咖啡。
6、在2020年“黑天鹅”影响下，不少侧重线下消费服务的商家无法正常营业，例如一些大型连锁餐饮店的资金一般高流转低储存，这时就面临着员工不能正常上岗、资金紧张、可能发不出工资的窘境。2月1号,投中网发布的一篇专访文章《西贝贾国龙:疫情致2万多员工待业，贷款发工资也只能撑3月》就可见这个行业当时的窘境。
- 7、在该舆情事件中，不少自媒体或媒体会自发报道汉堡王的后续行为，且与杜嘉班纳事件性质类似，媒体会主动将二者进行比较，在与杜嘉班纳的比较中，汉堡王的公关行为容易获得好感。
- 8、确定公共关系目标。
- 9、星巴克CEO亲到事发的费城并向两名黑人道歉，但事件已经发展到费城市长头疼的地步并发言称，费城的头条居然是此次事件星巴克仅道歉是不够的。此时星巴克不仅要面对公众的舆论与抗议，还要面对来自政府的监督。随后第二天星巴克正式便宣布将关闭全美8千家门店，对5万名员工开展“反种族歧视培训”造成直接损失超出1亿元人民币。
- 10、企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业的市场、品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。堤坝出现一条裂缝，马上修补很简单，如果速度迟缓，几十分钟就可以发生溃坝，企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失，但却因为看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理经验等，而错过了最佳处理时机，导致事件不断扩大与蔓延。
- 11、第二段表示愤怒和谴责，第三段则对愤怒的作出解释。将“泼水事件”作一个极致的推演，如果这样的行为被容忍，每个出现在公众场合的人都容易成为袭击者的对象。
- 12、2017年8月，海底捞的后厨事件。当天下午海底捞就发表了官方声明，表明了承认过失并迅速整改的态度，舆情迅速逆转，博得了网友的同情。
- 13、成功案例二：315公关劫，无印良品“性冷淡”式危机公关
- 14、提供过往处理类似事件的查询通道。
- 15、4月12日，两位非洲裔美国人在宾夕法尼亚州费城的一家星巴克咖啡店等待朋友，其间一直没有点餐。当他们欲借用店里的厕所时，遭到店内员工的拒绝，理由是其未在星巴克消费，所以不能“享用”厕所，店员还要求他们离开星巴克。但这两位非洲裔美国人一直待在店里不肯离开，随后店员报警。警察闻讯赶来后，用手铐将两位非洲裔美国人带走，在扣留数小时后对两人予以释放。有在场顾客将事件经过拍摄成视频，随后在社交媒体上播发，引发社会广泛关注，尤其是两位非洲裔美国人被警察用手铐带走的画面，被网友广泛传播。许多人认为，“店员报警和警方逮捕只
16、权威佐证：卫龙在简短的声明中，清晰的告诉消费者，卫龙食品是安全可靠的，执行的是河南省的标准，而抽检报告依据的是湖北省的标准。
- 17、苹果产品的网络公关就做的很成功，你上网搜索一下苹果，铺天盖地苹果的新闻，这就是利用网络新闻发布来潜移默化的塑造企业品牌形象，是网络公关的主要方法。网络公关方面理论已经很成熟了，但是实际执行中很少能达到理论效果。要去找以效果为导向，执行落地能力强的专业组织来做，像99传播就是以执行能力见长的。
- 18、政府相关部门统一积极配合介入调查并依法办事；
- 19、在各方压力不断加大的情况下，宝洁公司的退货条件开始放宽：只要持有购买小票和产品就可到柜台进行协商退货。不久，上海工商局要求问题SK－Ⅱ产品撤柜并无条件退货。几日后又有3种SK－Ⅱ品牌化妆品在上海被检出禁用物质，上海工商部门认定其退货协议违法。随后SK－Ⅱ通过某跨国公关公司发表声明，决定暂停SK－Ⅱ产品在中国的销售。几天以后宝洁中国公司网站被黑客攻击瘫痪数小时。事件被闹的沸沸扬扬，公众的愤怒也达到了顶点。2006年10月24日，事态发生了逆转，国家有关部门宣布：SK－II所含重金属不致于对人体造成伤害，允许
- 20、那么对于流量明星而言，其中负面特别恶劣的新闻传出的前十二个小时是危机公关黄金时间，(是的這个timing是我独家发明的)(当然屁大点事就要跳出来发律师函的网友又要嘲你玻璃心总之当明星好难)。那么在G娜发微博之后的这段危机公关黄金时间里，我们嘴哥哥的团队又作出了哪些反应？
- 21、政府官方微博表态，政府领导人起带头作用；
- 22、政府官方微博表态，政府领导人起带头作用；
- 23、立邦漆、麦当劳、IBM、俏江南等等，网上都有，自己可以去搜。也可以到泽楷传媒上面看看，整合营销公司，也有很多成功的整合营销案例
- 24、驳斥虚拟经济的指责。淘宝直接否认黄建平对虚拟经济的认定，列举李克强总理的谈话坐实淘宝实体经济的身份，并举出真实案例证明淘宝为实体经济作出的贡献。
- 25、速度很快：凌晨1点发出声明，反映了卫龙的危机公关人员反应非常迅速；
26、吴亦凡：“大碗宽面”。吴亦凡在很长一段时间内绯闻缠身，有个模特自称是吴亦凡的女友，后来陆续有女性称被约过，把吴亦凡一下子推上了风口浪尖，更被网友称为“加拿大炮王”。在参加了另一档节目中在面条店即兴rap，“你看这个面它又长又宽，就像这个碗它又大又圆。”，又因为吴亦凡担任一节目的导师，被网友嘲笑能力不够，这句话瞬间火了起来，但是吴亦凡选择发表个人单曲《大碗宽面》，自嘲大碗宽面能让你们开心就行了。
- 27、在央视曝光呷哺呷哺的当天，呷哺呷哺的股价下跌了然后在危机发酵阶段，总共下跌了但是，3月26日之后，呷哺呷哺的股票不断上涨，不仅26日当天上涨了而且在后续的一周时间内，总计上涨了由此可见，危机公关做的成功，不仅可以化解危机，还可以危中取机、化危为机。
- 28、这条蟒蛇是公司一名职员的宠物，名为“凯撒”。谷歌公司发言人维斯特在一份声明中说：“我们高兴地通知各位，‘凯撒’找到了，它的主人已经把它带回家。”公司没有说明发现的具体地点，以免让陪伴了它一天的员工受到惊吓。
- 29、该事件发生后的不久，谷歌便在各媒体发布了这样一则新闻：
- 30、危机公关，顾名思义，已经产生了危机，这个时候不能允许再犯任何错误了，通常这种危机时刻，又要求你迅速做出反应，纵观过去哪些公关，海底捞的是教科书级的。
- 31、自9月14日至9月24日，从新华社最先报道该消息的10天来，全国各地多处因退货发生消费者与SK－II工作人员的肢体冲突，宝洁上海及成都两处办公室被破坏，位于北京、广州的另两处办公场所分别增派了保安，北京分公司在原先的大门旁边又安装了一道门。
- 32、甘肃新思创自媒体矩阵线上发布正式启幕
- 33、【危机公关案例分析】当发生此类突发危机事件，特别是涉及到人员伤亡，企业不应该只是程式化的表达痛心和配合调查。但案件发生后，麦当劳除了发布两次微博之外再无其他行动，这显然不符合系统运行原则。
- 34、不管是雾霾天跑步、22分钟的中文演讲、和雷军马云搞好关系亦或是找老习给自己女儿起名，说到底，传达出来的公关潜台词就是大大的两个字：诚意。
- 35、面对这样的“危机”，阿里的公关反应神速，在双微上同步发布了《对人大代表马可·波罗瓷砖董事长黄建平三点议题的商榷》的回应。更厉害的是，马云亲自在微博上进行了第二波回应。要知道，马云发微博的频率那可是相当低，我数了一下，马云2016年共发了14条微博，这次的回应，是他2017年以来第二次发布微博。
36、组建班子，专项负责；
- 37、上榜理由：冷静克制、回归主题
- 38、8月21日，该案一审在烟台中院开庭。
- 39、事件起因与经过是，在8月30日这天，湖北省食品药品监督管理局发布抽检公告，提及不合格样品有21批次，其中，卫龙辣条被检出不合格，理由是卫龙辣条被检测出含有被要求不得使用的山梨酸及其钾盐、脱氢乙酸及其钠盐。
- 40、今天，各个公司找出了认为最典型的几个例子，我们一起来捕捉这些精彩瞬间，看看这些危机公关案例大展!
- 41、【成功的公关案例】事后，得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。
- 42、失败案例虽然令人惋惜，但教训却弥足珍贵。
- 43、另外您提到的“马可波罗”仅在天猫开设旗舰店，此外只有两家授权店铺，淘宝网也有众多商家在出售马可波罗产品。我们立即进行查证，发现实际仅在天猫上就有7家店铺拥有广东唯美陶瓷有限公司即“马可波罗”商标持有者的授权。该信息也供您参考。
- 44、直到第三天中午，陈羽翔终于在个人知乎上回应了这件事，但是，回应的时机非但晚了，而且内容基本上都已经被网友和周边知情者爆料完了，没有太多让剧情发展变化的爆点。
- 45、2020年最感人的一句话人民需要什么，五菱就造什么为了加入抗击疫情，大量生产口罩，五菱将广西德福特集团原有生产车间改建为了2000平方米无尘车间，共设置14条口罩生产线，其中4条生产N95口罩，10条生产普通医用口罩，从想法提出到第一批口罩下线，仅用时3天，又一次刷新了五菱速度。五菱口罩让世界见证了中国速度，也见证了民族企业的担当。有付出就会有回报，上汽通用五菱为抗击疫情做出的努力个贡献，也使其收获了满满的人气和口碑，五菱宏光也是民族之光。
46、老乡鸡董事长手撕员工联名信
- 47、虽然媒体上，把此次事件评价为“黄建平与马云的互撕”，但实际上仅仅是实现了一个来回，在淘宝与马云发文回应之后，马可波罗瓷砖董事长黄建平并没有在公开场合对此再作回应。虽然一段时间内，仍有一些网友抱怨淘宝的假货问题，但整个事件舆论已经逐渐平息下来。最终，此次事件成为阿里危机公关成功的一次范例。
- 48、组建班子，专项负责；
- 49、星巴克种族歧视危机公关策略分析
- 50、企业发生公关危机之后，很多公众的潜在心理是：媒体曝光=》企业死不承认并销毁证据=》质疑媒体与记者的立场=》最后在铁证面前不得不低头并表示幡然醒悟。如果沿着这条路线来走，对呷哺呷哺而言无疑非常危险。如何跳出这个路线，成功化解这场危机呢？
- 51、失败案例五：危机公关处理不当，美联航市值蒸发近10亿美元
