关于该项在美国加州的法律诉讼，您可参考以下全美咖啡行业协会相关公告的中文翻译：
2023-04-21 17:22:02
5941
- 1、【危机公关成功案例】娱乐圈就是一个放大镜，任何事情都会被放大被无限揣测，甚至被不怀好意的人误导，使明星受到伤害，所以公关对明星来说真的很重要，成也公关，败也公关。
2、当然，永和豆浆冲制门事件的处理也称不上完美。如果非要找出其中的缺陷的话，其第一反应的错误，就几乎带来致命的后果，一般而言，我们判断一个人或一个企业在一起危机事件中的真实动机，都是根据其在事后的第一反应，因为我们认为第一反应基本可以反映出其本能或者本意。而我们是否会信任一个人、或者一个企业，就看其第一反应，是否能体现其对我们利益的尊重与维护，也就是善意。
- 3、值得一提的是，今年6月25日，新华社报道中国健康传媒集团公布了2018年食品安全谣言十大案例和十大热词。其中星巴克咖啡致癌成为首个案例，也是案例中唯一涉及品牌产品的。十大热词中也包含了星巴克咖啡，而非单纯的咖啡。
- 4、【危机公关成功案例】娱乐圈就是一个放大镜，任何事情都会被放大被无限揣测，甚至被不怀好意的人误导，使明星受到伤害，所以公关对明星来说真的很重要，成也公关，败也公关。
- 5、【危机公关案例分析】当发生此类突发危机事件，特别是涉及到人员伤亡，企业不应该只是程式化的表达痛心和配合调查。但案件发生后，麦当劳除了发布两次微博之外再无其他行动，这显然不符合系统运行原则。
- 6、现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待。具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。危机发生后企业要由上至下全员参与其中，尤其是最高领导要非常重视，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。
- 7、2007—7—上海质监部门调查大白兔奶糖含甲醛事件
- 8、这起乌龙事件的真相是老干妈并没有与腾讯有任何的合作，也就是说腾讯被骗了。此事一出双方都面临着巨大的舆论压力，但最终两家公司都通过危机公关成功的化险为夷，下面让我们从两家公司出发，分别看看他们是怎么做的吧：
- 9、在百度第一次回应时，微博评论证明积极的居多，大多数持同情李彦宏，反对泼水人的态度，当然也是因为李彦宏在遭遇泼水时冷静有风度的反应获得不少肯定。
- 10、【危机公关成功案例】展程科技这家公司，在遇到舆论危机的事后，即使PR团队真的写出了这篇足以让事件反转的公关稿(事实上，从目前展程的种种表现来看，也未必存在这个PR团队)，但回头却发现，没有合适的渠道来发布。
- 11、淘宝打假不给力。黄建平表示淘宝上有300多家打着“马可波罗瓷砖”、“马可波罗卫浴”等旗号的店铺，只有两家经过授权，其他都是“李鬼”，曾向淘宝申诉未果，希望马云对这些不是品牌官方授权的网店加大查处力度；
12、如果自己确实有责任与过失，那就更不要自己出来说过多的话，只说一句：“对不起，我们承担全部责任”而后用事实来证明，在稳定了公众情绪后借助媒体与相关部门进行危机公关，比如发布企业的改正进程，不会对消费者造成太大危害等，消除消费者的不满情绪，博取同情，而后尽快让事件过去。
- 13、中石化炒油亏损，市值5天减520亿！危机公关处堪理却称教科书
- 14、危机发生后迅速回应。
- 15、2007—7—菲律宾禁售大白兔奶糖，要求召回相关产品
- 16、海底捞作为现国内市场最具影响力之一的火锅店品牌，其食品的安全更是在所有人的共同监督下，但是法制晚报的媒体记者卧底海底捞暗访，通过拍摄老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、扫帚簸箕与餐具一起洗等照片，揭露了餐饮行业的标杆企业——海底捞的卫生状况堪忧的问题。那他们又是怎么做的？
- 17、有哪些很成功的危机公关案例？它们有什么共同特点？有哪些很成功的危机公关案例？它们有什么共同特点？
- 18、2017年过半，小宝的年中盘点系列又来了。今天为大家盘点2017年上半年的十大危机公关案例。
- 19、包贝尔通过微博道歉，虽然否认了对这件事情知情，但网友们的情绪并没有因为这封道歉而消停。原因正是因为包贝尔此前做出的种种承诺。
- 20、对此，也有评论员怀疑海底捞是有动用水军的嫌疑。而这样的情况，换另一家餐饮公司，则未必会出现。
- 21、2018年3月13日，香港赌王何鸿燊的四房儿子何猷君在微博上吐槽香港航空，称自己同机伙伴护照丢在飞机上，香港航空因其是经济舱爱答不理。最后只能露宿机场。
22、近段时间，境外查出中国产品存在质量安全的事件频频发生，从宠物食品、牙膏、轮胎，到现在的大白兔奶糖，甚至连“案发”的规律都极为相似：先是境外媒体曝光，紧接着内地厂家马上通过权威机构进行澄清，再后来大多是子虚乌有、空穴来风，但厂商却损失巨大，甚到遭受灭顶之灾。这次“大白兔”突围“甲醛门”的成功实践告诉国内企业，永远都要有忧患意识，在平时就要注意培养和学习危机处理的意识和方法，练好基本功。只有这样，才能在关键时刻巧妙地化解危机。
- 23、那么海底捞是怎么做的呢？
- 24、呷哺呷哺鸭血门危机公关事件分析
- 25、小g娜和吴亦凡一次又一次的上热搜第各方视频录音照片爆料层出不穷，反正是一场八十集狗血连续剧。
- 26、4月10日，美联航官方发布了CEOOscarMunoz的一份简短声明，但显然避重就轻，只提到对于“重新安置的乘客”的道歉，并没有对于这位受伤的亚裔男子的道歉。
- 27、晚上，食药监前来抽样检查，呷哺呷哺在凌晨4点多发布了第三个微博。
- 28、2017年4月，周杰伦在西安个人演唱会上怒斥安保人员“滚出去”。周杰伦通过文字和视频发布了诚恳的道歉，得到了安保人员的原谅，也挽回了网友的心。
- 29、恢复形象的五大战略方法：
- 30、当然，永和豆浆冲制门事件的处理也称不上完美。如果非要找出其中的缺陷的话，其第一反应的错误，就几乎带来致命的后果，一般而言，我们判断一个人或一个企业在一起危机事件中的真实动机，都是根据其在事后的第一反应，因为我们认为第一反应基本可以反映出其本能或者本意。而我们是否会信任一个人、或者一个企业，就看其第一反应，是否能体现其对我们利益的尊重与维护，也就是善意。
- 31、照顾利益受害人的权益
32、2004年11月30日事发，创维高管连夜开会商讨对策，12月1日，国美、苏宁等家电连锁巨头即发出声明力挺创维。12月2日黄宏生获得保释。当日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表支持创维声明。12月3日各银行表示全力支持创维。这样的危机应对速度让人惊叹，把事件的负面影响控制到了最小，取得了危机公关的胜利。相反，与创维有相似遭遇的金正集团在事件的处理上就明显失利。
- 33、组建班子，专项负责；
- 34、淘宝打假不给力。黄建平表示淘宝上有300多家打着“马可波罗瓷砖”、“马可波罗卫浴”等旗号的店铺，只有两家经过授权，其他都是“李鬼”，曾向淘宝申诉未果，希望马云对这些不是品牌官方授权的网店加大查处力度；
- 35、事后，@古宣发布在微博发布声明，否认自己发布了该条评论，称“截图之言并非我部所为，正在调查中。”一天后，@古宣发布回应，对古城区委宣传部副部长和俭、外宣办主任李国璋采取停职检查，并进行党纪立案。
- 36、尊敬的马可·波罗瓷砖董事长黄建平代表：
- 37、那么成功的危机公关有什么特点呢？我总结为以下三点：
- 38、星巴克在这次危机公关中的应对表明上是比较被动的。星巴克选择不主动回应，而是通过媒体转述给公众。尤其在回应中，大部分是转述了全美咖啡行业协会的相关公告，只是当了一回翻译。
- 39、2017年8月25日上午，《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞：老鼠爬进食品柜火锅漏勺掏下水道》。文章中，记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店，发现两家店的厨房都出现了不良现象。
- 40、那么对于流量明星而言，其中负面特别恶劣的新闻传出的前十二个小时是危机公关黄金时间，(是的這个timing是我独家发明的)(当然屁大点事就要跳出来发律师函的网友又要嘲你玻璃心总之当明星好难)。那么在G娜发微博之后的这段危机公关黄金时间里，我们嘴哥哥的团队又作出了哪些反应？
- 41、以阿里巴巴的数据为例：2016年全年，阿里巴巴平台治理部门共认定和处理制假售假案件线索4495条，案值均高于目前刑法所规定的5万元起刑标准。执法机关接收线索1184条，截至目前通过公开信息能够确认已经有刑事判决结果的仅33例。制假售假受到刑事处罚的比例不足
42、Munoz亲手搞大了美联航的危机，并且让公司的市值一夜之间蒸发近10亿美元。
- 43、2007—7—菲律宾禁售大白兔奶糖，要求召回相关产品
- 44、政府相关部门统一积极配合介入调查并依法办事；
- 45、根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。若在知晓公众转化为行动公众时，企业才有所行动，有道是为时已晚。麻辣王子虽然没有被央视点名，却让315不合格的辣条风波与麻辣王子品牌有所关联。麻辣王子主动站出来展示自己生产间卫生环境，还有县委书记做保证，无疑稳定住消费者情绪。真是“易醉扶头酒，难逢敌手棋”。
- 46、最好的危机公关当然是没有危机。
- 47、沃伦·巴菲特曾说过：“树立品牌需要20年的时间，而毁掉它，5分钟就足够了。”但毁掉品牌的，往往不是危机本身，而是不诚信的“危机公关”，它不但不解决危机，还会瞬间清零用户的所有信任。
- 48、海底捞给出了一个堪称企业危机公关范本的案例。事件发生后，及时暂停营业，并准备便携礼品给前来咨询的消费者。业内人士将海底捞的危机公关策略概括为：这锅我背、这错我改、员工我养。
- 49、现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待。具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。危机发生后企业要由上至下全员参与其中，尤其是最高领导要非常重视，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。
- 50、危机发生后迅速回应。
- 51、提供过往处理类似事件的查询通道。
52、事件回放：2000年11月16日，中美史克接到一份源自天津卫生局的传真，内容是责令中美史克停止制售含有PPA成分的相关药品。中美史克接到信息之后，快速反应，表现出了成熟企业面对危机的临时应对能力。
- 53、大白兔奶糖风波远不是中国出口商品遭遇到的第一次信誉危机，菲律宾食品药品局突然拿大白兔奶糖“开刀”并非是一起孤立的事件。
